Klantenservice
Je Ticketsysteem Beheren met een CRM
Klantbehoud wordt sterk beïnvloed door de ondersteuning die klanten na de koop krijgen. Bij sommige merkinteracties voelen klanten zich misleid: ze dachten dat het bedrijf[...]
Lees meer
Klantenservice
De ‘Dubbele Pet’: Hoe Business Development Managers hun hele Bedrijf Helpen Groeien
Stel je voor dat je een lading laagwaardige leads moet doorzoeken, waarbij je declareerbare uren en middelen verspilt die je ook had kunnen besteden aan[...]
Lees meer
Klantenservice‚ Marketing‚ Tips en Trucs
Combineer je strategieën voor klantsegmentatie en personalisatie voor maximale impact
Een goede klantsegmentatiestrategie implementeren is een van de beste manieren waarop je het succes van je bedrijf kunt vergroten. Waarom? Zonder een effectieve opdeling van[...]
Lees meer
Commerciele Relatie‚ Klantenservice
Hoe je zakelijk succes kunt behalen
Zakelijk succes (business success in het Engels) is er in allerlei vormen en maten. De definitie van succes voor het ene bedrijf kan juist het[...]
Lees meer
Commerciele Relatie‚ Klantenservice
Hoe de churn te verminderen in elk type klant
Als je een start-up leidt, hoef je geen groeispecialist te zijn om te begrijpen welke negatieve effecten ‘klantverloop’ (ook wel “churn”) op je bedrijfsresultaten kan[...]
Lees meer
Klantenservice
Verhoog je klantbehoud met een CRM
Bain & Co ontdekten in een gezamenlijk onderzoek met een professor van Harvard dat het werven van nieuwe klanten 5x zo duur kan zijn als[...]
Lees meer
Klantenservice
Breng jouw klantenservice vaardigheden op peil
Klanten komen niet terug als de klantenservice beneden peil is. Onze stelling lijkt als een open deur intrappen voor de gemiddelde bedrijfseigenaar, maar je hoeft[...]
Lees meer
Klantenservice
Wat zijn momenten van waarheid en hoe beïnvloeden ze uw bedrijf?
Veel mensen die geïnteresseerd zijn in het werk dat wordt gedaan in de klantenservice of verkoopteams van grote bedrijven zijn bekend met de term “momenten[...]
Lees meer
Klantenservice
Wat zijn de beste technieken voor een goede klantenservice?
Een goede klantenservice is essentieel voor klanten om hun aankoop te vergemakkelijken en natuurlijk om het proces op een later tijdstip te herhalen. Juist daarom[...]
Lees meer
Klantenservice
Wat is klantenservice? Hoe kun je die verbeteren?
Klantenservice is essentieel voor elk type bedrijf. Een goede klantenservice houdt niet op wanneer het aankoopproces is voltooid, maar gaat ook verder nadat de aankoop[...]
Lees meer
Commerciele Relatie‚ Klantenservice
6 Tips om klanttevredenheid na verkoop te garanderen
Klanttraject en klanttevredenheid (customer satisfaction in het Engels) zijn tegenwoordig actuele thema’s. Maar het lijkt wel of het altijd over nieuwe klanten gaat, en nooit[...]
Lees meer
CRM InstrumentErvaring van de klantKlanttevredenheidOmnicanaal