La communication interne est l’un des facteurs qui permettent de prédire le succès d’une entreprise.
Ce n’est pas pour rien que la Harvard Business Review la désigne comme le tueur silencieux des grandes entreprises.
Eh oui, vous avez raison :
- Il est possible d’avoir une bonne communication interne dans une petite entreprise.
- L’avoir dans une grande entreprise est une autre affaire.
Si vous voulez que la communication interne ne tue pas vos résultats ni le moral de votre équipe, vous devez connaître les 3 types de communication interne les plus importants qui existent:
- Communication interne descendante.
- Communication interne ascendante.
- Communication interne horizontale.
Le premier type de communication interne : le top-down.
C’est la communication présente dans toutes les entreprises.
- Le management donne des instructions aux managers.
- Les managers donnent des instructions aux chefs d’équipe.
- Les chefs d’équipe donnent des instructions au reste des employés.
En bref, il s’agit de toutes les communications qui vont du haut vers le bas.
Inutile de dire qu’il s’agit presque toujours d’une communication à sens unique.
Le fait que toutes les entreprises le fassent ne signifie pas qu’elles le font bien.
Les clés pour y parvenir sont :
- Faites en sorte que ça soit clair à tout moment.
- Encouragez tout le monde à participer.
Le deuxième type de communication interne : ascendant.
De même qu’il y a un flux d’informations du haut vers le bas, il devrait y avoir un flux en sens inverse.
- Des employés aux chefs d’équipe.
- Des chefs d’équipe aux managers.
- Des gestionnaires au management.
Cette communication n’est plus aussi courante dans toutes les entreprises, mais elle est essentielle pour permettre l’innovation et un bon environnement de travail.
Un bon moyen de l’encourager sont les réunions 1 à 1, au cours desquelles un membre de l’équipe, tous les trimestres, rencontre son responsable direct pour recevoir et donner un feedback.
Chez Efficy, nous les pratiquons et ils sont excellents, mais ce ne sont pas les seuls mécanismes :
- Boîtes à suggestions.
- Sessions en direct avec la direction.
- Demandes formelles.
- Etc.
Le troisième type de communication interne : horizontal
Ce type de communication interne est presque toujours le plus oublié.
C’est celle qui se déroule entre collègues de manière plate : de cadre à cadre, de manager à manager, d’une équipe à une autre, etc. 
Dans ce type de communication interne, il n’y a pas de problèmes hiérarchiques mais néanmoins, si elle n’est pas encouragée, elle peut stagner.
Guy Martin, directeur d’Autodesk, parle d’un processus de son entreprise pour l’éviter, la pollinisation croisée, qui consiste à encourager tous les employés non seulement à participer aux canaux de communication de leurs propres performances professionnelles, mais aussi à le faire auprès d’autres personnes en fonction de leurs intérêts.
Pour cela, il est important qu’il existe des canaux permettant de le faire et que la direction encourage leur utilisation.
Tous les types de communication interne bénéficient d’un CRM
Le CRM est un outil utile pour tous les types de communication, qu’elle soit horizontale, ascendante ou descendante.
En centralisant toutes les informations sur les clients et toutes celles des employés dans un seul outil, la communication est facilitée et le temps n’est plus perdu dans ses formes les plus déficientes :
- Emails.
- Réunions.
Si vous souhaitez commencer à utiliser un CRM, votre meilleure option est Efficy.
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