Le secteur pharmaceutique et plus particulièrement les pharmacies semblent souvent oublier un aspect essentiel de leur activité.
Ce sont des entreprises.
Et une entreprise dans un secteur de plus en plus touché par des changements qui menacent leurs comptes : baisse des ventes, réduction des marges, entrée dans le secteur d’acteurs en ligne avec une énorme capacité commerciale comme Promofarma ou même le retard des paiements de la sécurité sociale à certaines occasions.
Dans ce contexte, de plus en plus de pharmacies prennent en compte la dimension commerciale de leur activité et appliquent des systèmes et des méthodes d’augmentation des ventes qui sont déjà classiques dans d’autres secteurs.
Cependant, le CRM pharmaceutique n’est pas non plus un nouveau venu :
Selon Forrester Research, une société d’études de marché réputée, 60 % des entreprises pharmaceutiques aux États-Unis utilisent déjà des systèmes de CRM.
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