Témoignage client : Visconti | CRM pour le service

Visconti est le leader européen de l’accompagnement de dirigeants par des dirigeants.

Notre ambition est d’accompagner les dirigeants à relever les challenges de leur fonction en générant des résultats concrets tout en prenant plus de plaisir.

Nous agissons à la croisée de trois métiers : le coaching, le conseil et la formation. A toute étape de leur trajectoire personnelle et du cycle de vie de leur structure, nous accompagnons les dirigeants sur-mesure, en individuel et parfois en collectif.

Notre méthodologie s’adapte à la trajectoire personnelle du dirigeant : en prise de fonction, en fonction ou en évolution, les enjeux sont différents et notre approche change en conséquence.

Nous avions donc besoin d'un outil simple, facile à utiliser, souple et qui permette d'avoir des approches différentes. Notre objectif : développer la notoriété et structurer le service commercial pour consolider rapidement le chiffre d'affaires.

Xavier Baudard

Directeur associé

Le projet en bref

39 Utilisateurs
Déploiement 2010
Implantation Européenne
800 K€ Chiffre d'affaires

Le contexte du projet

Nous avons implanté notre CRM très tôt dans l’entreprise puisque nous avions plusieurs besoins. Tout d’abord, notre cible est constituée de dirigeants et cadres dirigeants. Ce sont des personnes très sollicitées et qui détestent être contactées 2 fois par la même entreprise. Il n’y a rien de pire en commerce que de solliciter 2 fois un prospect. De façon erratique c’est le meilleur moyen de le perdre avant de l’avoir gagné.

« Nous voulions aussi communiquer sur notre métier. Nous voulions donc pouvoir faire du publipostage et intégrer le service marketing. »

En France, notre approche est innovante, nous nous devons d’envoyer régulièrement du contenu et des newsletters, non pas publicitaires mais du contenu à l’ensemble de notre base.

« Nous devions par ailleurs, suivre nos contrats, notre pipe, les transformations de contrats etc… Afin de consolider simplement et rapidement le chiffre d’affaires, savoir où on en est et savoir comment on évolue. »

Et surtout nous voulions travailler en équipe, 1 + 1 fait plus que 2. On a certains de nos associés qui ont des chargés de développement. Ils doivent pouvoir communiquer de façon fluide et rapide pour travailler ensemble notamment quand ils veulent inviter des prospects à un petit déjeuner ou quand ils peuvent signer une autre affaire potentielle avec un client ou autre. Par conséquent nous avions besoin d’avoir des accès multiples à ces informations de manière simple et efficace.

Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?

Aujourd’hui on est une quarantaine chez Visconti, en France, Belgique, Suisse et en Allemagne. Je tiens aussi à préciser que 100% des coachs VISCONTI sont d’anciens dirigeants.

« C’est un détail très important car lorsqu’il a fallut choisir un outil de CRM, il fallait trouver un outil qui convienne à tous alors que nous étions des personnalités fortes et différentes. Nous venions aussi bien de TPE, PME que de grands groupes. Nous avions donc besoin d’un outil simple, facile à utiliser, souple et qui permette d’avoir des approches différentes. »

Une solution personnalisable et collaborative

« On a sollicité beaucoup de prestataires. On s’est orienté vers Efficy car on avait la possibilité d’avoir une structure souple et d’intégrer notre messagerie avec Gmail. Efficy CRM nous permet aussi de faire un suivi et de faire en sorte que l’on sache ce qu’il s’est passé notamment quand on s’adresse à des grands comptes et à leur filiale. »

Il faut avoir une cohérence et suivre les contrats de façon simple et aisée pour éviter que le service financier nous envoie des tableaux de reporting sur excel qu’on devrait avoir à remplir en plus. C’est donc aussi une simplification pour eux. Maintenant ils peuvent récupérer les contrats et tout de suite consolider les données afin de sortir des reportings intelligents et qui soient utilisables pour tous. Cela permet de gagner un temps précieux surtout aux commerciaux qui détestent remplir les reportings.

Le CRM comme levier de croissance

Généralement quand on implante un CRM, c’est un changement. Les gens détestent le changement et pourtant c’est la seule chose qui leur permettent d’avancer et de progresser. Le CRM est un réel changement qui n’est pas forcément bien vécu par les populations commerciales car ils pensent que leurs clients, leurs prospects, sont leur savoir et donc leur pouvoir.

Et il faut aussi ajouter qu’ils ont peur d’être « fliqué ». L’important quand on implante ce genre d’outil c’est d’expliquer que l’on va être meilleur, plus efficace et qu’il nous permettra d’avoir plus de rigueur afin d’éviter de faire des erreurs difficiles à rattraper.

Autres références

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Un CRM fiable, intuitif et simple à prendre en main. Avec Efficy les équipes trouvent toutes les informations dont elles ont besoin dans un seul et même endroit et pilotent facilement leur activité.

Benoit Hauw

CDO - Transformation Digitale

Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI.

Valérie Exilie

Responsable Entité Information Voyageur & Relation Client - RATP

Avec le recul de cette première année d’utilisation, nous sommes convaincus par la flexibilité de la solution et par le partenariat éditeur / intégrateur.

Stéphanie Charpy

Chef de projet CRM, Région Ile-de-France