L'Union Sociale pour l'Habitat gère ses clients avec Efficy

L’Union sociale pour l’habitat (USH) est l’organisation représentative du mouvement Hlm qui représente près de 650 organismes à travers 5 fédérations. Elle centralise toutes les informations du secteur et est l’interlocuteur privilégié pour les pouvoirs publics.

Pour mieux communiquer avec son réseau d’adhérents et l’animer efficacement, l’USH s’appuie sur E-Deal CRM by Efficy ; solution à laquelle 15 000 utilisateurs ont accès soit en lecture seule, soit en lecture/ écriture.

Le CRM, un défi humain

L’Union sociale pour l’habitat a déployé E-Deal CRM by Efficy en 2017 pour remplacer la base de données en place qui n’était utilisée que comme simple carnet d’adresses.

Le CRM était alors la première étape pour amener les utilisateurs à mieux collaborer. Alors, pour favoriser l’adoption du CRM, les équipes projet ont échangé avec les utilisateurs pour comprendre leurs enjeux et leur expliquer les bénéfices du CRM.

Désormais, avec du recul, c’est un pari réussi pour l’USH. Un changement de mentalité s’est opéré peu à peu et les collaborateurs de l’USH réussissent à tirer profit d’une gestion facilitée des réseaux, d’une mutualisation de l’information, de campagnes de communication plus ciblées…

Le CRM est au cœur de la connaissance de nos adhérents. Tous les organismes ont accès à notre annuaire et peuvent ainsi mettre à jour directement leurs informations. Nous l’utilisons aussi pour envoyer des emails et organiser nos journées professionnelles.

Marc Ajalbert

Chef de projet DNSI (Direction Numérique des SI) - Union Sociale pour l'Habitat

immeuble

Au cœur d’un SI complexe

L’une des difficultés rencontrées par l’USH sur son projet CRM est l’intégration dans un système d’information complexe. Avec méthodologie et rigueur, les différents freins ont pu être levés les uns après les autres grâce à une collaboration entre l’USH, l’intégrateur sélectionné et l’éditeur.

Aujourd’hui, E-Deal CRM by Efficy est utilisé par 1 000 collaborateurs de l’USH et ses filiales (lecture/ écriture) et par 14 000 personnes rattachées aux organismes Hlm adhérents (lecture seule). Au regard de ces usages, une attention toute particulière a été portée à la gestion des droits d’accès.

En parallèle, si Efficy a remporté l’appel d’offre de l’USH c’est notamment grâce à la souplesse et l’ergonomie de l’outil. Il est en effet possible de le personnaliser très simplement, sans grande compétence technique.

Une communication fluidifiée et renforcée

L’un des objectifs du CRM était d’améliorer la communication entre l’USH et ses organismes adhérents.

C’est donc tout naturellement que s’est simplifié le processus de création de l’Annuaire Hlm, support de référence pour le secteur. En effet, tous les adhérents ont accès au CRM et y trouvent les contacts de leur organisme et des autres organismes. L’actualisation des contacts se fait de façon mutualisée, soit par l’USH soit par l’adhérent lui-même.

Le CRM est donc l’unique source, fiable et à jour, qui sert de base à l’édition papier de l’Annuaire Hlm.

En parallèle, l’USH utilise aussi E-Deal CRM by Efficy pour envoyer ses campagnes d’emailing. Ainsi, sur une année, environ 500 emailings sont envoyés.

Et, bonus, les statistiques d’envoi, d’ouverture et de clics sont directement suivies dans le CRM via des tableaux de bord.

Les événements professionnels sont, eux aussi, pilotés via le CRM.

Enfin, preuve des progrès en termes de communication, l’USH utilise aussi son CRM pour suivre les demandes juridiques émanant des formulaires web.

Informations institutionnelles (associations locales, mairies, départements…) et informations sur les organismes Hlm, l’USH a désormais une vision complète sur son écosystème, et ce de façon centralisée et fiable.

Chiffres clés

15 000

utilisateurs
500

emailings par an

Les résultats

Gestion facilitée des réseaux d’adhérents
Meilleure collaboration basée sur le partage d’informations
Droits d’accès parfaitement gérés entre collaborateurs USH et organismes adhérents
Simplification du processus de mise à jour de l’Annuaire Hlm

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Un CRM fiable, intuitif et simple à prendre en main. Avec Efficy les équipes trouvent toutes les informations dont elles ont besoin dans un seul et même endroit et pilotent facilement leur activité.

Benoit Hauw

CDO - Transformation Digitale

Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI.

Valérie Exilie

Responsable Entité Information Voyageur & Relation Client - RATP

Avec le recul de cette première année d’utilisation, nous sommes convaincus par la flexibilité de la solution et par le partenariat éditeur / intégrateur.

Stéphanie Charpy

Chef de projet CRM, Région Ile-de-France