Efficy CRM et l'entreprise Transports Bert&You

Bert & You structure et développe sa performance commerciale avec Efficy CRM

Depuis plus de 50 ans, le Groupe Bert & You accompagne ses clients grâce à des solutions logistiques & transports sur mesure et innovantes.

Spécialiste national du TRM et de la logistique la société s’est fortement développée ces dernières années.

Pour accompagner sa stratégie de croissance le groupe a choisi d’intégrer le CRM à ses outils métiers. Avec plus de 1650 collaborateurs et 60 agences en France, le CRM est devenu la plateforme collaborative de l’entreprise et l’outil métier de la force de vente.

Le CRM nous permet de centraliser l’intégralité de notre connaissance client pour une information fiable et partagée. La solution accompagne chaque jour les commerciaux dans le développement de leur activité.

Corinne Bonnet

Responsable du bureau d’étude client et administration des ventes

Les chiffres clés de Bert&You

25

utilisateurs
3

mois de déploiement
350 000

m2 entrepôts de stockage
2850

cartes grises

Structurer les processus commerciaux

Lors de mon arrivée au poste de responsable du bureau d’étude de la satisfaction client et de l’administration des ventes, le groupe était en pleine croissance. Une des premières missions fut de structurer l’organisation et les processus de l’équipe commerciale pour gagner en efficacité dans le traitement des appels d’offres.

Dans un secteur aussi concurrentiel que le transport les cycles de ventes peuvent s’étaler sur plusieurs mois voire plusieurs années, les marges sont réduites et la pression commerciale très forte. L’analyse adéquate des besoins du client/prospect et le suivi commercial de ce dernier sont des facteurs déterminants pour remporter un marché.

Le Groupe Bert & You lance alors son projet CRM avec deux enjeux forts :
• Consolider l’information pour gagner en visibilité et en efficacité dans le management de ses équipes. L’objectif : disposer d’une information fiable et actualisée en temps réel pour une analyse claire de la performance via des tableaux de bords automatisés.
• Simplifier le suivi de l’activité avec une répartition et une visibilité fine et partagée des actions.

Le CRM pour piloter la performance commerciale

La solution Efficy est devenu l’outil de travail quotidien des commerciaux. Si lors du lancement du projet une partie de l’équipe était réfractaire à une solution faussement associée à du « flicage » de l’activité, l’adhésion est aujourd’hui complète.

L’appui de la direction et l’intégration de l’outil au centre de l’animation et des processus de l’activité commerciale, ont permis de rapidement convaincre sur les bénéfices de la solution. Le CRM permet aux équipes et à la direction de suivre l’avancement des dossiers avec une vision rapide du pipeline et des objectifs.

Vision 360° et simplification des processus

La charge de travail administrative de l’équipe commerciale a fortement diminué grâce, par exemple, à l’intégration avec la solution Corporama. Les commerciaux importent en quelques clics les informations relatives aux sociétés et à leur activité (infos légales, solvabilité, actualité presse …). Ils évitent ainsi les ressaisies inutiles.

Grâce au module Marketing ils ont également la capacité de communiquer de manière régulière et automatisée avec leurs clients. Avec des portefeuilles de 200 à 300 clients, l’envoi de communication en masse telles que la revalorisation des tarifs de fin d’année devient soudain beaucoup plus simple !

Le CRM a également amélioré la collaboration entre les différents services avec une utilisation étendue à d’autres fonctions supports, notamment le service juridique et le service contentieux.

Le CRM complémentaire du TMS

Dans notre activité le TMS est l’outil métier par excellence. Son intégration avec le CRM était donc un prérequis à la réussite du projet. De par notre stratégie de croissance externe nous fonctionnons aujourd’hui avec 4 TMS différents. Le CRM remonte les informations de chacun et centralise ainsi le suivi de l’activité client. Les commerciaux sont en mesure de piloter l’intégralité de la prospection grâce au CRM mais ils y retrouvent également les informations de suivi telles et sont par exemple alertés en cas d’impayés, d’incidents de litiges marchandises ou d’avaries de transport.

Autres références dans le secteur du transport et de la logistique

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Un CRM fiable, intuitif et simple à prendre en main. Avec Efficy les équipes trouvent toutes les informations dont elles ont besoin dans un seul et même endroit et pilotent facilement leur activité.

Benoit Hauw

CDO - Transformation Digitale

Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI.

Valérie Exilie

Responsable Entité Information Voyageur & Relation Client - RATP

Avec le recul de cette première année d’utilisation, nous sommes convaincus par la flexibilité de la solution et par le partenariat éditeur / intégrateur.

Stéphanie Charpy

Chef de projet CRM, Région Ile-de-France