La Région Île-de-France optimise sa relation citoyen grâce au CRM
La Région agit dans la plupart des domaines qui concernent le quotidien des 12 millions de Franciliens : transports, lycées, apprentissage, développement économique, environnement …
Pour avoir un référentiel citoyen unique et gérer des campagnes marketing ciblées, la Région Ile-de-France s’est dotée de la solution E-Deal CRM by Efficy.
Le citoyen, client du service public
En 2016, la Région a fait un audit pour mieux comprendre les attentes de ses citoyens. L’un des enseignements clés était : « Le citoyen ne veut plus se considérer comme un usager du service public, mais comme un client ». Il était donc évident qu’il fallait l’intégrer au coeur du système, d’où la volonté de se doter d’une solution de Citizen Relationship Management (CRM). Après notification du marché, et donc depuis 2019, la Région s’appuie sur une belle équipe de partenaires :
- l’éditeur Efficy
- l’intégrateur Umanis
- l’hébergeur de données Groupe Hisi
- et la solution d’emailing Dolist.
Cela permet à la Région de :
- Unifier ses bases de données (particuliers, entreprises, associations, collectivités locales, etc).
- Avoir un outil de gestion des campagnes marketing
Avec le recul de cette première année d’utilisation, nous sommes convaincus par la flexibilité de la solution et par le partenariat éditeur / intégrateur.