L’établissement public des Musées d’Orsay et de l’Orangerie fait confiance à Efficy
L’Établissement public des musées d’Orsay et de l’Orangerie regroupe le musée d’Orsay et le musée de l’Orangerie. A eux deux, ils accueillent plus de 4 millions de visiteurs par an. Pour optimiser la relation avec ses visiteurs, ses mécènes et ses contacts institutionnels et presse, l’Établissement a choisi la solution E-Deal CRM by Efficy.
Le CRM, un projet transversal
Deux services distincts utilisaient déjà une solution de gestion de la relation avec ses publics, mais les bases de données n’étaient ni partagées, ni liées à la billetterie. C’est en 2015 qu’émerge la volonté de s’équiper d’une nouvelle solution CRM et d’en faire un réel projet transversal. Le projet a été mené par le service marketing qui manquait d’un outil.
Une équipe projet est alors constituée avec des fonctions métier, transverse et informatique, et a recueilli les besoins de l’ensemble des Directions. L’enjeu : préciser les contours du projet qui sont donc :
- Améliorer la connaissance des contacts de leur potentiel
- Renforcer la relation avec les publics cibles
- Travailler de manière plus efficiente et plus collaborative
Un bonus tout particulier sur la gestion de projet : les équipes sont très disponibles et à l’écoute. Et elles font preuve d’un grand sérieux sur la méthodologie et la documentation fournie.