Group Jansen

Group Jansen change et décide rapidement. C’est dans l’ADN de notre entreprise.

Nous pensons et travaillons de manière très pragmatique et nous attendons la même chose de notre solution de CRM et de notre fournisseur de CRM.

Bien sûr, les gens d’Efficy ont dû s’y habituer au début. Mais ils ont réussi à fournir le soutien nécessaire et à respecter les délais tout en conservant une approche flexible et une coopération harmonieuse, explique Wim Bervoets.

Le projet a été réalisé en 3 à 4 mois, et ce pendant les vacances du secteur construction / BTP.

Être au courant de tous les moments de contact avec les clients n’est pas toujours si simple. Plusieurs parties peuvent être impliquées dans un même projet.

Le système de gestion de la relation client (CRM) doit être l’outil qui garantit la transparence de l’expérience client et qui nous soutient dans nos activités de vente.

Nous voulons mieux cartographier nos activités de vente, les rationaliser, les partager entre nos équipes et en tirer les enseignements nécessaires. Efficy nous y aide.

Pour Group Jansen, il est très important que le module CRM nous donne une vue d’ensemble de tous nos départements.

Une vue à 360° de toutes nos activités de vente est une nécessité absolue, commente Philippe Rosseel, COO du Group Jansen.

Group Jansen a mené une stratégie de gestion du changement, déclare Philippe Rosseel.

Une bonne formation était importante pour les utilisateurs. Encore une fois, très pragmatique. Tout d’abord, les utilisateurs ont été immergés dans le nouveau matériel, puis ils ont mis en pratique leurs apprentissages de manière réactive et enfin Efficy est devenu un acteur permanent dans chaque réunion de l’équipe de vente.

Les utilisateurs ont certes dû s’adapter au travail avec le nouvel outil de CRM, mais entre-temps, la valeur ajoutée est claire pour eux.

Grâce à Efficy CRM, notre équipe commerciale dispose d’une vue d’ensemble de toutes les opportunités manquées/gagnées et d’un aperçu approfondi qui l’aide à atteindre ses objectifs commerciaux.

Pour nous, les trois principaux avantages d’Efficy sont : la collaboration, la gestion des documents et une vue d’ensemble claire au niveau du projet, résume Philippe Rosseel.

L’un des prochains défis du Group Jansen en matière de CRM est de lancer un nouvel outil d’estimation auquel fournira des données lors du passage au CRM.

En outre, le développement d’autres API est à l’étude.

A long terme, Efficy continuera à nous soutenir dans nos tâches quotidiennes et nos opérations à travers les différents départements du groupe.Nous sommes convaincus que cela nous permettra de tirer encore mieux profit de l’analyse de nos données, envisage Wim Bervoets.