« La solution Efficy CRM est installée sur un serveur et synchronisée avec l’AS/400 pendant la nuit. Il est important de comprendre que les informations CRM applicables – environ un million de lignes par session – sont analysées lors du transfert de l’AS/400 vers le serveur IBM où Efficy est stocké.
Un résumé de l’analyse est ensuite intégré à la solution CRM et mis à la disposition de la force de vente de Corsendonk. Tout d’abord, cela permet à la direction de Corsendonk de récupérer des informations détaillées à des fins opérationnelles, et deuxièmement, en même temps, la force de vente dispose d’informations sur mesure au bout de ses doigts avec lesquelles elle peut prendre la route le lendemain. »
Efficy continue à se charger de la maintenance de son CRM et fournit un support après-vente très efficace, d’après Corsendonk.
« Efficy CRM tourne de manière si fluide que je dois à peine m’en préoccuper. Nos produits évoluent sans cesse et notre CRM aussi, bien sûr. Nous avons trouvé qu’il était très facile de procéder nous-mêmes à des adaptations, mais quand nous avons besoin d’aide extérieure, Efficy n’est jamais loin. »