Depuis plus de 7 ans, Belfius Banque utilise Efficy CRM pour optimiser son activité dans ses agences et sur le web.

En quelques chiffres : Efficy CRM permet à Belfius de mettre ses 800 agences en contact, de gérer 6 millions de contacts et 184 millions de leads par semestre.

Il y a 7 ans, Belfius Banque était à la recherche d’un outil collaboratif qui puisse gérer de manière efficace tous ses clients (autant les particuliers que les entreprises). Beaucoup de différents outils étaient utilisés chez Belfius (Microsoft Office, Outlook, etc.) sans pouvoir communiquer ou être synchronisés.

Belfius désirait également un outil efficace pour la prospection et le suivi de ses clients. Finalement, Belfius a adopté une solution CRM dans le but final d’avoir une vue 360° de ses clients et Efficy CRM s’imposait.

Benoit Speybroeck - belfius
Ce nouveau système permettra à tous les employés en contact avec les clients de les connaître à 100%.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data

Le parcours client au cœur de la stratégie CRM

Grâce à Efficy CRM, chaque utilisateur peut déterminer de quels produits le client dispose ainsi que son niveau de satisfaction. Ensuite l’autre aspect clé est de comprendre quelles sont les habitudes de ce client, en particulier en ce qui concerne les canaux numériques, son comportement actuel, sa relation client avec le centre de contact et les commentaires qu’il a faits, les produits ou services qui pourraient l’intéresser, son moyen de contact préféré, etc.

“Cela rend le contact avec le client plus facile, celui-ci ayant un professionnel du marketing face à lui ; cela crée des opportunités de vente et améliore le service « , nous explique Benoit Speybrouck, Diector Digital Programs / Digital & Data. Depuis, Belfius a étendu l’utilisation d’Efficy CRM à toutes ses agences.

Chiffres clés qui montrent l’importance
qu’a Efficy CRM dans l’activité de Belfius Banque

  • picto
    800
    agences utilisent Efficy CRM
  • picto
    5 300
    licences
  • picto
    3 500
    utilisateurs par jour
  • picto
    6
    millions de clients gérés par le système
  • picto
    1,3
    million de rendez-vous avec des clients chaque année

Le traitement des données client

Pour finir Martin Bobeck, Senior Corporate Banker at Belfius, explique les avantages qu’Efficy apporte avec un CRM étendu, ou xRM en se greffant à d’autres outils et en retirant de l’information clés de ceux-ci. En effet, « l’outil multicanal Efficy CRM utilisé au sein de Belfius Banque est le parfait exemple de la manière dont les données clients doivent être utilisées de manière intelligente et sécurisée, tout en permettant des plans d’action stratégiques envers nos principaux clients”.

Il ajoute que « traitant toutes les données pertinentes des clients via leur canal multiplateforme entièrement intégré et lié avec une telle facilité d’utilisation, je n’avais jamais vu un outil pareil en plus de 20 ans d’expérience professionnelle dans le secteur bancaire« .

Il conclut que selon lui Efficy est « sans aucun doute un outil CRM de référence dans ce secteur bancaire en évolution rapide faisant largement appel à une IA sophistiquée« .

Autres références similaires

Voir toutes les références
Un CRM fiable, intuitif et simple à prendre en main. Avec Efficy les équipes trouvent toutes les informations dont elles ont besoin dans un seul et même endroit et pilotent facilement leur activité.
Benoit Hauw
CDO - Transformation Digitale
Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI.
Valérie Exilie
Responsable Entité Information Voyageur & Relation Client - RATP
Avec le recul de cette première année d’utilisation, nous sommes convaincus par la flexibilité de la solution et par le partenariat éditeur / intégrateur.
Stéphanie Charpy
Chef de projet CRM, Région Ile-de-France