Entreprise familiale, depuis plus de 90 ans, Banides est spécialisé dans la conception, la fabrication et la distribution de robinetterie, raccords, flexibles et produits de sécurité pour les installations Gaz Naturel, Butane et Propane.

Implantée au Tréport en haute Normandie, l’entreprise compte une centaine de salariés et un site de production qui intègre 1 bureau d’étude et 1 laboratoire de certification NF.

Le choix d'Efficy CRM a d’abord été un choix utilisateur. L’interface et les fonctionnalités ont immédiatement convaincu nos utilisateurs référents.
Gérald Péronnet
Responsable Marketing & Communication - Banides

Le projet en bref

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    14 Utilisateurs

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    Déploiement 2019

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    100 Collaborateurs

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    13 M € Chiffre d'affaires

Le contexte

L’équipe commerciale France et Export est composée d’une douzaine de personnes qui suivaient et consignaient l’essentiel de leur activité sur des tableurs excel. Autant dire qu’il était très compliqué d’avoir une vision et un suivi clair des processus et indicateurs internes !

Un des enjeux clé de notre projet CRM est d’apporter à nos équipes une solution pour améliorer leur productivité. La solution doit les aider à optimiser et diminuer leur temps de travail “administratif” pour se concentrer sur la vente avec une meilleure connaissance de la vie du client en interne.

Notre force commerciale n’étant pas exclusivement composée de “Millenials” nous souhaitions une solution CRM intuitive, “ludique” et facile à prendre en main pour embarquer simplement l’ensemble de nos collaborateurs dans le projet.

Il était également impératif de trouver une solution mobile. Les commerciaux ne se rendant que deux à trois par an au siège, ils devaient disposer d’une totale autonomie dans l’utilisation quotidienne de la solution et l’accès aux informations.

Pourquoi avoir choisi Efficy ?

Lors de notre recherche nous avons balayé 8 solutions potentielles, audité 4 d’entre elles pour finalement retenir Efficy. Le choix d’Efficy a d’abord était un choix utilisateur. Ayant mené une consultation interne c’est la solution qui est apparue comme la plus ergonomique. L’interface et les fonctionnalités ont immédiatement convaincus nos utilisateurs référents.

Un partenaire de confiance

La très bonne compréhension de nos besoins par notre interlocuteur commercial, qui a su écouter pour nous proposer une solution au plus près de nos attentes, a été le deuxième facteur dans notre prise de décision.

C’est un choix de partenaire qui se confirme aujourd’hui dans la phase de déploiement du projet avec des équipes Efficy qui nous accompagnent lors d’un cadrage de projet très bien mené et très carré.

Une solution ouverte, un outil de travail complémentaire à l’ERP.

L’ouverture des solutions Efficy CRM nous permet d’intégrer la solution CRM à notre ERP Divalto. Import du CA cumulé de l’ERP au CRM, synchronisation des contacts… Le cycle de gestion client est continu et nous disposons d’une vision totale de notre activité.

Autres références

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Un CRM fiable, intuitif et simple à prendre en main. Avec Efficy les équipes trouvent toutes les informations dont elles ont besoin dans un seul et même endroit et pilotent facilement leur activité.
Benoit Hauw
CDO - Transformation Digitale
Efficy nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI.
Valérie Exilie
Responsable Entité Information Voyageur & Relation Client - RATP
Avec le recul de cette première année d’utilisation, nous sommes convaincus par la flexibilité de la solution et par le partenariat éditeur / intégrateur.
Stéphanie Charpy
Chef de projet CRM, Région Ile-de-France