Auditech innovations structure son suivi commercial et accélère son développement grâce au CRM

Pour accompagner sa croissance et son développement commercial, l’entreprise familiale de 45 salariés a choisi de faire du CRM l’outil de référence de sa force de vente.

Depuis près de 20 ans, Auditech Innovations, fabricant et concepteur français de solutions de protections auditives moulées, place l’innovation au cœur de sa stratégie pour proposer à ses 8000 clients de sécuriser l’audition de leurs salariés.

Un objectif, concevoir et distribuer des solutions adaptées au monde du travail d’aujourd’hui.

Du web lead au suivi des affaires, Efficy nous a permis de simplifier, structurer et automatiser notre relation client. Aujourd’hui, sans CRM nous ne saurions pas comment faire !
Anne Thuilliert
Chargée de Relations commerciales

Les chiffres clés d'Auditech Innovations

  • picto
    19
    utilisateurs
  • picto
    8,000
    clients
  • picto
    3.5
    M de CA

Objectif : Centraliser la connaissance client

Avant l’adoption du CRM, les équipes Auditech Innovations répertoriaient et assuraient le suivi client depuis des fichiers Excel.

Pour soutenir sa croissance et accélérer son développement commercial l’entreprise décide de sauter le pas et lance un audit pour équiper les 3 commerciaux de l’équipe d’une solution CRM.

« Notre objectif était de centraliser l’intégralité de la connaissance sur une base collaborative et de se doter d’une solution qui nous permette de structurer les processus de gestion commerciale », explique Anne Thuillier, Chargée de Relations commerciales chez Auditech Innovations.

Le choix d’une solution adaptée et adaptable

A la recherche d’une solution en adéquation avec ses besoins fonctionnels, transposable à son activité et qui propose un hébergement sécurisé de ses données, l’équipe Auditech Innovations est très vite séduite par les solutions Efficy.

« Efficy nous a été conseillé et a retenu notre attention dès la première démonstration. La solution propose une couverture fonctionnelle riche avec une grande capacité de personnalisation.

Le bon rapport qualitéprix, l’intégration native avec la messagerie Outlook et l’ergonomie très intuitive ont fini de nous convaincre. »

Le projet lancé, le CRM est déployé en 4 mois au sein de l’entreprise depuis l’étape de cadrage jusqu’à la formation des utilisateurs.

Un suivi commercial sur mesure, une relation client personnalisée

Aujourd’hui chaque responsable de compte accède à l’historique commercial en quelques clics et le gain de temps est précieux !

« C’est une force pour eux d’avoir cette mémoire à disposition ce qui leur permet de gagner un temps inestimable dans leur gestion quotidienne. »

Dès qu’il y a un changement de secteur ou un nouveau collaborateur, il retrouve l’historique renseigné directement dans la fiche du client.

« On demande ainsi aux commerciaux de saisir beaucoup pour pouvoir exploiter cette information structurée. »

Pour l’entreprise le CRM est devenu l’outil de gestion central de la relation client et permet de déployer des campagnes de marketing ciblées.

Envoi de newsletter, réalisation d’enquêtes de satisfaction…

 

L’équipe est aujourd’hui en mesure de déployer trois campagnes en simultané pour adresser ses nouveaux clients, ses clients récurrents et ses anciens clients avec des messages automatisés, contextualisés et personnalisés.

« Grâce au CRM, nous avons augmenté le nombre et l’efficacité de nos campagnes marketing.

On a également élargi notre utilisation à la gestion des web lead via le site internet, avec la mise en place de tout un processus de gestion et suivi des affaires.

On est ainsi en mesure de suivre les quantités commandées, et grâce aux automatismes, de structurer nos processus pour répondre aux différents cas de figures.

Aujourd’hui, sans CRM nous ne saurions pas comment faire ! »

Des objectifs atteints

« La majorité des objectifs de départ sont aujourd’hui atteints. L’enrichissement et la consolidation de la base de données dans le CRM nous a beaucoup apporté.

Le partage d’information s’est amélioré entre les services technique, commercial et administratif.

Les comptes rendus d’intervention sont maintenant saisis dans le CRM, l’information est centralisée et exploitée par l’ensemble des collaborateurs. » conclut Anne Thuillier.

Quels résultats après l'intégration d'Efficy CRM ?

Durée du projet

  • 4 mois de déploiement / client depuis 6 ans

Synchronisation

  • Mailjet, Coporama, LinkedIn, Outlook

Résultats

  • Enrichissement, consolidation et centralisation de la connaissance client
  • Simplification du suivi commercial et augmentation de la productivité
  • Des campagnes automatisées et ciblées
  • Un suivi plus simple du réseau de distribution

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