Efficy améliore l’efficacité des actions commerciales d’Alptis

Aujourd’hui, ce sont plus de 350 000 personnes couvertes par les prestations d’Alptis grâce à ses 400 salariés.

Pour atteindre ses objectifs ambitieux, Alptis a souhaité remplacer son précédent outil de gestion de la relation client par une solution du groupe Efficy qui lui permet d’améliorer l’efficacité de ses actions commerciales et d’accompagner son développement.

Le projet

Notre organisation a évolué depuis ces dernières années.

En effet, notre mode de distribution est assuré très majoritairement par des intermédiaires indépendants dont le mode de fonctionnement, la structure ou encore les outils sont très variables d’un partenaire à un autre.

C’est un mode de distribution qui évolue également vite, notamment avec le développement d’internet. Nous souhaitions que notre outil CRM accompagne ces changements.

Efficy répond aujourd’hui pleinement aux besoins que nous avions exprimés, notamment dans sa capacité à accompagner les évolutions de notre Système d’Information.
Julien Bes
Responsable AMOA à la Direction Commerciale

Les chiffres clés d'Alptis

  • picto
    150
    utilisateurs
  • picto
    Plus de 550 000
    contrats gérés
  • picto
    70 000
    appels entrants par mois
  • picto
    45 000
    courriers par mois

La nécessité d’une solution évolutive

Nous disposions d’un CRM depuis 11 ans pour la gestion de notre relation partenaires-distributeurs. Dans le cadre de nos projets d’évolution du SI et de nos objectifs de développement (Adhérents, Partenaires, Produits, …), cet outil manquait de flexibilité et d’évolutivité.

Côté utilisateurs, il était cependant particulièrement apprécié, ce qui rendait le challenge du changement d’autant plus délicat.

Pour la nouvelle solution, nous avions quelques nouveaux besoins à satisfaire :

  • une meilleure gestion des partenaires avec la possibilité de segmenter et de réaliser des extractions,
  • un partage des informations partenaires entre tous les services intervenant sur un dossier,
  • une meilleure intégration de l’outil GRC au sein de notre SI
  • et une plus grande évolutivité de notre outil de GRC.

Un lancement de projet sans accroc

Le choix s’est porté sur Efficy car la solution E-Deal CRM by Efficy, adaptable et souple, répondait à nos attentes fonctionnelles.

De plus, Efficy et son intégrateur ont su nous convaincre lors de la présentation de leur POC et nous pouvions sentir une bonne synergie entre les deux équipes.

Nous n’avons pas eu de souci majeur à intégrer la solution à notre SI. Nous avons revu notre modèle de données pour que l’interfaçage avec les autres applications se fasse dans de bonnes conditions.

Il était hors de question de perdre la moindre donnée sous peine d’être aussitôt sanctionné par nos utilisateurs et de voir notre outil rejeté en bloc.

Nous avons également été très attentifs au niveau de performance du logiciel.

En effet, un interfaçage aussi complet aurait pu entrainer des temps de réponse plus élevés.

Un bilan positif

Tout un pan du projet reposait sur la conduite du changement.

Nous avons informé nos utilisateurs tout au long du projet en nous reposant sur des référents issus des diverses fonctions impliquées : commerce, marketing…

Les besoins fonctionnels sont largement couverts puisque nous proposons des fonctionnalités qui n’existaient pas auparavant. Les utilisateurs l’ont adopté. Aujourd’hui, le projet peut être considéré comme une réussite.

Et demain ?

Les modules MARKETING et NET BUSINESS vont nous permettre d’interagir plus efficacement avec nos partenaires (e-mailing, questionnaires en ligne, …) et de gérer la publication sur notre extranet à destination de nos distributeurs.

Enfin, nous allons faire un pilote sur le couplage téléphonie-informatique dans un de nos bureaux régionaux.

Cela devrait nous faire gagner en productivité et en confort d’utilisation.

Quels résultats après l'intégration d'Efficy CRM ?

  • Partage des informations entre tous les services intervenant sur un dossier
  • Continuité de la prise en charge du point de vue des partenaires distributeurs
  • Meilleure gestion des partenaires avec la possibilité de segmenter et de réaliser des extractions

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