Une réclamation, une plainte, un incident… peu importe comment on l’appelle, il faut traiter cette demande rapidement.
Grâce à une base de connaissance partagée, grâce aux modèles de documents, tous les agents du service client apportent une réponse homogène au client. Un client mérite plus d’attention qu’un autre (stratégique, VIP, opportunité commerciale en cours), un système d’alertes permet de voir ces réclamations en priorité.
Parce que le service client traite les réclamations en équipe, une vue équipe est également disponible. Ainsi, un conseiller peut aller piocher dans les demandes en attente et les traiter les unes après les autres.
En parallèle, le manager peut affecter les réclamations en fonction de règles métier : compétences, langue, disponibilité…