Trucs et Astuces
Qu’est-ce que le Fonds de roulement et comment le calculer ?
Le fonds de roulement est un outil essentiel qui nous indique si une entreprise est en bonne position ou non, si elle peut investir davantage[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Cybercriminalité et vie privée, comment lutter à votre niveau ?
Dans votre organisation également, vous avez dû assister à des adaptations : mise en place du télétravail, ajustement des processus, etc. La digitalisation s’est faite[...]
En savoir plus
GDPRJuridiqueSécurité
Relation Commerciale‚ Trucs et Astuces
Quelles sont les meilleures techniques pour conclure une vente ?
Chaque entreprise, organisation ou société a besoin d’une force de vente efficace pour réussir. Elle a besoin de compter sur une équipe de personnes formées[...]
En savoir plus
ProspectionSatisfaction client
Relation Commerciale‚ Trucs et Astuces
Résumé du livre SPIN Selling
SPIN Selling est le résultat de 10 ans de recherche de Neil Rackham, ce qui en fait l’un des livres de vente les plus cités[...]
En savoir plus
Fidélité clientProspectionSatisfaction client
Relation Commerciale‚ Trucs et Astuces
Les meilleures stratégies pour attirer de nouveaux clients
L’un des aspects les plus importants dans le monde de la vente est sans aucun doute le processus pour attirer de nouveaux clients. C’est pourquoi[...]
En savoir plus
Fidélité clientProspection
Relation Commerciale‚ Trucs et Astuces
Résumé du livre « Le Plus Grand Vendeur du monde »
The Greatest Salesman in the World a été publié pour la première fois en 1968, puis réédité et publié à nouveau en 1983. Personnellement, je[...]
En savoir plus
Fidélité clientProspection
Trucs et Astuces
Résumé du livre « Predictable Revenue » d’Aaron Ross
Depuis sa sortie en 2011, le livre d’Aaron Ross Predictable Revenue est devenu une sorte de bible des ventes, en particulier pour les entreprises du[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Comment utiliser les questions ouvertes pour vendre plus ?
Les questions ouvertes sont l’une des techniques de vente les plus efficaces que vous pouvez utiliser en tant que vendeur pour générer plus de ventes[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Résumé du livre « Fanatical Prospecting »
Fanatical Prospecting est l’un des livres les plus lus et les plus recommandés dans le monde de la vente. Son auteur, Jeb Blount, est un[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Les principaux KPI de ventes pour un commercial et votre entreprise
Les principaux indicateurs de performance commerciale pour un vendeur et votre entreprise Pour un athlète d’élite, les chiffres signifient tout. C’est normal, quelques centimètres ou[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
Après 5 ans de télétravail, je partage mon expérience avec vous
Vie professionnelle, vie personnelle… Une limite parfois bien fine ! Dans mon cas, j’ai beaucoup mélangé les deux en faisant du télétravail. Mais j’ai fini par[...]
En savoir plus
MobilitéProductivité
Relation Commerciale‚ Trucs et Astuces
Le data mining un atout pour votre entreprise
Qu’est-ce que le data mining ? Le data mining, aussi connu sous l’expression d’exploration de données, est l’ensemble des techniques et technologies qui permettent d’explorer[...]
En savoir plus
Fidélité clientPersonnalisationSatisfaction client
Trucs et Astuces
Qu’est-ce que le big data ?
Définition du big data Par définition, le big data, ou littéralement en français « grosses données », désigne une quantité de données devenue tellement volumineuse qu’il est[...]
En savoir plus
Trucs et Astuces
L’expérience client : définition, objectif et marche à suivre…
L’expérience client, par définition, regroupe les sentiments des clients créés de manière ponctuelle et cumulative, par les interactions avec les employés, les canaux, les services[...]
En savoir plus
Expérience clientFidélité clientOmnicanal
Trucs et Astuces
Les dix points clés de la réussite d’un projet CRM
Le CRM est aujourd’hui un outil indispensable à la performance marketing et commerciale de l’entreprise. Mais il convient de respecter certaines règles pour en retirer[...]
En savoir plus
CollaborationOutil CRMProjet CRM
Trucs et Astuces
Cloud Act vs. RGPD : la protection des données est lancée
Le CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) est une loi votée et promulguée par les Etats-Unis le 23 mars 2018. Le principe[...]
En savoir plus
CloudDataSécurité
CRM‚ Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients
Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]
En savoir plus
Collaboration
Trucs et Astuces
Qu’est-ce qu’un customer success manager ?
Le customer success manager est le garant d’une expérience réussie. Il doit non seulement développer le chiffre d’affaires de son entreprise mais aussi, et surtout,[...]
En savoir plus
Projet CRM
Trucs et Astuces
La vision client 360° pour une expérience inoubliable
Nouvelles technologies, diversification des canaux de communication, modification des attentes consommateurs… Tous ces paramètres impactent l’UX (user experience), la fameuse expérience client, et imposent de[...]
En savoir plus
Outil CRM
Trucs et Astuces
Mobilité bancaire : quels impacts sur la relation client des banques ?
Depuis le 6 février 2017, la loi Macron est entrée en vigueur. Celle-ci redéfinit le concept de mobilité bancaire et, par la même occasion, le[...]
En savoir plus
Fidélité clientSecteur Banque