Service Clientèle
Comment gérer votre système de ticketing à l’aide d’un CRM ?
La fidélisation de la clientèle est fortement influencée par le service après-vente que les clients reçoivent. Dans certaines interactions avec la marque, les clients se[...]
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Service Clientèle
BDR : Comment le responsable du développement commercial favorise la croissance de l’entreprise ?
Imaginez que vous deviez filtrer un grand nombre de leads non qualifiés alors que vous auriez pu consacrer ces heures avec des prospects de qualité,[...]
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CRM‚ Service Clientèle
Le guide dédié à la construction pérenne de la fidélisation des clients
Trop beau pour être vrai ? Les clients fidèles coûtent beaucoup moins cher à acquérir que les nouveaux clients et dépensent généralement plus que les nouveaux[...]
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Marketing‚ Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Combinez vos stratégies de segmentation des clients et de personnalisation
Mettre en œuvre une bonne stratégie de segmentation clients est l’une des meilleures façons de favoriser la réussite de l’entreprise. Pourquoi ? Sans une division efficace[...]
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Relation Commerciale‚ Service Clientèle
Les clés de la réussite commerciale
La réussite commerciale se présente sous différentes formes et tailles. La définition du succès pour une entreprise peut être associée à un échec pour une[...]
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Service Clientèle
6 conseils pour un SAV performant : Garantir la satisfaction client
Aujourd’hui, parcours client et satisfaction client sont des sujets brûlants. Souvent cependant, il semblerait que l’accent soit mis sur les nouveaux clients, plutôt que sur[...]
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Expérience clientOmnicanalOutil CRMSatisfaction client
Service Clientèle
Optimiser la rétention de vos clients avec un système de CRM
Bain & Co, dans une étude conjointe menée avec un professeur de Harvard, a indiqué que l’acquisition de nouveaux clients peut coûter jusqu’à 5 fois le[...]
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Service Clientèle
Renforcez les compétences de votre service client
Aussi vrai que le soleil se lève à l’est et se couche à l’ouest, les clients ne tarderont pas à s’enfuir si votre service client[...]
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Service Clientèle
Pourquoi le service client est-il le premier commercial ?
Le service client a longtemps été réduit à une simple “prestation de service”, fonction isolée et différenciée des activités commerciales dans l’entreprise. Si il n’est[...]
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Fidélité clientSatisfaction client
Service Clientèle
Relation client 2.0 : un investissement rentable ?
“Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en acquérir 1 nouveau.” “1 client mécontent en parle à 10 personnes”. Ces mythes ont façonné[...]
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Expérience clientFidélité clientPersonnalisation
Service Clientèle
Outils de fidélisation client : comment le B2B doit rattraper son retard ?
58 % des entreprises B2B sont insatisfaites de leur outil de relation client : on en parle ? Comment fidéliser ses clients sans la stratégie[...]
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Expérience clientFidélité clientSatisfaction client
Service Clientèle
Exemples de bons services à la clientèle
Le service à la clientèle est l’une des grandes inconnues du monde des affaires. Pour le grand public, ces professionnels ont souvent une mauvaise image[...]
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Service Clientèle
Qu’est-ce que le service à la clientèle ? Comment l’améliorer ?
Le service à la clientèle est essentiel pour tout type d’entreprise. Un bon service à la clientèle ne s’arrête pas à la fin du processus[...]
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Service Clientèle
Les 6 techniques du service client qui font des clients heureux
Les techniques du service client sont en vogue. Et ce, pour deux raisons : Selon de nombreuses études, obtenir un nouveau client est 6 à[...]
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CRM‚ Service Clientèle
Pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ?
Vous l’attendiez avec impatience ? Voici notre nouvel article de blog. Au sujet cette semaine : pourquoi déployer un chatbot dans un centre d’appel ? Pour aborder[...]
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ÉmotionExpérience clientOmnicanal
CRM‚ Service Clientèle‚ Trucs et Astuces
Un CRM collaboratif pour travailler ensemble et avec vos clients
Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises[...]
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Collaboration
Service Clientèle
Marketing et RGPD peuvent-ils coexister ? Repensez la relation client
Depuis le 25 mai 2018, chaque entreprise traitant des données personnelles sur un résident européen est confrontée au nouveau règlement général sur la protection des[...]
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rgpd
Service Clientèle
Bonnes pratiques pour transformer un client insatisfait en ambassadeur
Un client insatisfait est un danger considérable pour votre entreprise. Vous devez lui accorder une importance spécifique et gérer son insatisfaction. En soignant votre Relation[...]
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Étude de cas CRMObjets connectés
Service Clientèle
À quoi sert un CRM pour un SAV ?
Les logiciels de SAV permettent la gestion des demandes clients (tickets, retours, dépannages…). 1 – Un technicien SAV reçoit une demande Cette demande peut être[...]
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OmnicanalProductivité