Tout sur le marketing et comment l'adapter à votre projet

Marketing

L’expérience client au restaurant : ça passe ou ça casse !

Je vais profiter de cette semaine pour dédier un article à l’expérience client au restaurant. Nous avons tous déjà été dans un restaurant et avons[...]

ÉmotionExpérience clientSatisfaction client

Marketing

Gestion du parcours client : Tout ce que Vous Devez Savoir pour la Fidélisation des Clients [2024]

En réalité, les entreprises qui accordent la priorité à l’expérience client génèrent des profits supérieurs de 60 % par rapport à celles qui ne le[...]

Marketing‚ Relation Commerciale

Les étapes à suivre pour optimiser votre parcours client

Le parcours client rassemble tous les points de contact du client avec votre société, depuis la première interaction, par exemple via une demande de démo[...]

DataExpérience clientPersonnalisation

Marketing

Qu’est-ce qu’une campagne marketing ?

Définition d’une campagne marketing Une campagne marketing est un ensemble d’opérations marketing poursuivant toutes le même objectif … Les opérations peuvent prendre différentes formes et[...]

Marketing

Qu’est-ce que le trigger marketing ?

Le trigger marketing, définition Trigger marketing ? Etymologiquement, trigger signifie déclencher ou encore gachette en anglais et c’est bien sur ce principe que repose le[...]

Marketing

KYC (Know Your Customer)

KYC, C’est quoi ? Le KYC (Know Your Customer) est un acronyme venu des Etats-Unis. Il s’est rapidement imposé en France, notamment dans le secteur[...]

Marketing

Qu’est-ce que l’emailing ?

Un emailing ? Définition Par définition, un emailing marketing, ou mass-mailing, est un email qui va être envoyé à de nombreuses personnes lors d’un même[...]

Marketing

GRC (ou Gestion de la Relation Client ou Relation Citoyen)

Qu’est-ce que c’est la GRC ? Définition de GRC La GRC, la définition dans le contexte qui nous occupe, est la Gestion de la Relation[...]

Marketing‚ Relation Commerciale

Comment resserer les liens entre le marketing et le commerce

Commerciaux et marketeurs s’entendent comme chien et chat. Ce n’est pas nouveau, un sondage de Corporate Executive Board montrait, en 2011 déjà, que 87% d’entre[...]

CollaborationProductivitéProspection

Marketing

Satisfaction client : définition, histoire et stratégie

La satisfaction client est l’un des piliers de la Relation Client mais elle n’a, malheureusement, pas toujours été mise à l’honneur. Les temps ont changé[...]

CRM & magasinÉmotionExpérience clientFidélité clientSatisfaction client

Marketing

La confiance client pour une relation solide et pérenne

La confiance client est un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’entreprise. Avec des clients et prospects de plus en plus volatiles,[...]

Expérience clientFidélité clientOmnicanalSatisfaction client

Marketing

Qu’est-ce que le phygital ? Définition et enjeux

Bien plus que la simple contraction des mots “physique” et “digital”, le phygital est l’évolution du magasin. Il y a quelques années, avec l’explosion du[...]

DigitalisationÉtude de cas CRM

Marketing

CRM et digital : comment digitaliser votre Relation Client ?

9 Français sur 10 plébiscitent les plages horaires étendues pour le service client et la multiplicité des modes de contact. Mais, la relation entre les[...]

Digitalisation

Marketing

Comprendre le CRM onboarding

Un mot technique expliqué avec des mots simples : voilà le principe des articles buzzword. Ce mois-ci, nous allons élucider le mystère du CRM onboarding…[...]

DigitalisationE-mailingExpérience client

Marketing

Le clienteling, ou le CRM accessible en magasin

Clienteling ? Vous en avez déjà entendu parler mais impossible de savoir ce que c’est. Le clienteling est le nouveau concept à la mode dans[...]

CRM & magasinE-mailing

Marketing

Le scoring client au service de votre stratégie marketing

Plus le temps passe et plus le volume d’informations présent dans les bases CRM augmente. Si l’on peut se féliciter de posséder une information plus[...]

DataKPI

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