CRM
Comment votre CRM vous aide à soutenir votre stratégie RGPD ?
Le RGPD, règlement général sur la protection des données, est le sujet récurrent en ce début d’année 2018 ! Ce dernier qui entrera en vigueur[...]
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Service Clientèle
Marketing et RGPD peuvent-ils coexister ? Repensez la relation client
Depuis le 25 mai 2018, chaque entreprise traitant des données personnelles sur un résident européen est confrontée au nouveau règlement général sur la protection des[...]
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rgpd
Service Clientèle
Bonnes pratiques pour transformer un client insatisfait en ambassadeur
Un client insatisfait est un danger considérable pour votre entreprise. Vous devez lui accorder une importance spécifique et gérer son insatisfaction. En soignant votre Relation[...]
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Étude de cas CRMObjets connectés
CRM
Les clés pour être en conformité avec le RGPD
Le RGPD fait peur ! Et personne ne sait vraiment comment s’y prendre. Ainsi, seul un tiers des entreprises y est conforme. Et pourtant, l’entrée[...]
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JuridiqueOutil CRMSécurité
Trucs et Astuces
Qu’est-ce qu’un customer success manager ?
Le customer success manager est le garant d’une expérience réussie. Il doit non seulement développer le chiffre d’affaires de son entreprise mais aussi, et surtout,[...]
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Projet CRM
Trucs et Astuces
La vision client 360° pour une expérience inoubliable
Nouvelles technologies, diversification des canaux de communication, modification des attentes consommateurs… Tous ces paramètres impactent l’UX (user experience), la fameuse expérience client, et imposent de[...]
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Outil CRM
Marketing
Qu’est-ce que le phygital ? Définition et enjeux
Bien plus que la simple contraction des mots “physique” et “digital”, le phygital est l’évolution du magasin. Il y a quelques années, avec l’explosion du[...]
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DigitalisationÉtude de cas CRM
Trucs et Astuces
Mobilité bancaire : quels impacts sur la relation client des banques ?
Depuis le 6 février 2017, la loi Macron est entrée en vigueur. Celle-ci redéfinit le concept de mobilité bancaire et, par la même occasion, le[...]
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Fidélité clientSecteur Banque
Relation Commerciale
La personnalisation de la Relation Client vous atteindra aussi !
Un jour, un ami m’a dit « je ne donne aucune info aux entreprises sur ma vie privée, je ne veux pas qu’elles me pistent ». Ce[...]
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CRM & magasinDigitalisationPersonnalisation
Marketing
CRM et digital : comment digitaliser votre Relation Client ?
9 Français sur 10 plébiscitent les plages horaires étendues pour le service client et la multiplicité des modes de contact. Mais, la relation entre les[...]
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Digitalisation
Service Clientèle
À quoi sert un CRM pour un SAV ?
Les logiciels de SAV permettent la gestion des demandes clients (tickets, retours, dépannages…). 1 – Un technicien SAV reçoit une demande Cette demande peut être[...]
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OmnicanalProductivité
CRM
CRM et intelligence artificielle
L’intelligence artificielle… Ce n’est plus de la simple science-fiction, elle est là, à nos portes. Pourquoi aujourd’hui ? Une concomitance de différentes avancées technologiques. Tout le[...]
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DataObjets connectésOutil CRM
Trucs et Astuces
7 astuces pour mener à bien votre projet CRM
La mise en place d’un CRM est un projet à la fois informatique et humain. Pour réussir, votre obsession doit être le taux d’utilisation et[...]
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Projet CRM
CRM‚ Relation Commerciale
Le soleil brille – La productivité est en berne ?
Quand vous pensez à l’été, quelle est la chose qui vous vient à l’esprit en tout premier lieu ? Chez la plupart des gens, qui dit[...]
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CollaborationMobilitéOutil CRMProductivité
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CRM Mobile : qu’est-ce que c’est et comment améliorer mon entreprise ?
CRM Mobile, géréz votre CRM depuis votre smartphone Les entrepreneurs hexagonaux ne sont pas les plus connectés, mais ils n’ont rien de Gaulois obtus. Même[...]
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Changez votre système CRM et optez pour la nouvelle génération, le xRM
Qu’est-ce-qu’un Extended CRM (xRM) et en quoi est-il différent d’une solution CRM ? Cet article répond à vos questions. Le xRM n’est pas véritablement une[...]
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Outil CRM
Trucs et Astuces
L’attente, un moment agréable ?
Délai moyen d’attente en caisse : 11 minutes¹. Bien trop long pour les consommateurs français qui sont 62% à rêver d’innovations pour le réduire². Au cœur[...]
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CRM & magasinExpérience clientSecteur Distribution
Marketing
Comprendre le CRM onboarding
Un mot technique expliqué avec des mots simples : voilà le principe des articles buzzword. Ce mois-ci, nous allons élucider le mystère du CRM onboarding…[...]
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DigitalisationE-mailingExpérience client
CRM
Les enjeux de la Relation Client dans le Transport
Sachant que 8 entreprises sur 10 évoluent sur un marché assez -voire très- concurrentiel, le livre blanc « Transport et Relation Client » publié précédemment[...]
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Étude de cas CRMExpérience client
Marketing
Le clienteling, ou le CRM accessible en magasin
Clienteling ? Vous en avez déjà entendu parler mais impossible de savoir ce que c’est. Le clienteling est le nouveau concept à la mode dans[...]
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