Lorsque je pense aux avantages d’un CRM dans votre entreprise, je ne peux m’empêcher de penser à la formule 1.
Dans ces courses, tout le monde est soumis aux mêmes règles et tout le monde peut donc gagner.
Cependant, ceux qui ont une voiture plus puissante jouent avec un avantage flagrant.
Peu importe qu’un pilote soit excellent ; si sa voiture ne l’accompagne pas, il ne peut pas rivaliser avec d’autres conducteurs qui réussissent également très bien.
C’est la même chose avec un CRM.
Peu importe la qualité de l’entreprise ou l’efficacité de son équipe de vente.
Si vous n’avez pas de CRM, vous jouez au désavantage de ceux qui en ont un.
Et les chiffres le corroborent :
Selon une étude de Salesforce, les entreprises qui utilisent un CRM voient en moyenne le retour sur investissement de leurs campagnes de marketing s’améliorer de 43 %, la satisfaction des clients de 45 % et les ventes de 37 %.
Et c’est précisément ce que vous obtenez avec un CRM : une augmentation de vos ventes, du retour sur investissement et de la satisfaction des clients.
Avantages CRM dans la vente
Grâce à un CRM, les vendeurs vendent plus et sont plus productifs.
Avantages CRM 1 : les vendeurs vendent plus
Selon une étude de l’Association nationale des professionnels de la vente, 80 % des ventes sont réalisées après avoir contacté le prospect au moins 5 fois.
Les données de la même étude indiquent que dans 90 % des cas, les vendeurs contactent un client potentiel 4 fois ou moins.
Et la seule raison pour laquelle cela se produit est qu’il est difficile de suivre les ventes, et qu’il est très facile de devenir ennuyeux ou importun.
Ce problème est résolu par un CRM. Grâce à ses avertissements et ses rappels, vous êtes sûr d’y donner suite aussi longtemps que nécessaire.
Et cela, lorsque vous vendez, est très perceptible.
Avantages CRM 2 : vous augmentez la productivité
Être capable de gérer plusieurs opportunités de vente en parallèle est un must pour tous les vendeurs.
Cela, alors qu’il suffit de suivre 5 ou 6 opportunités est facile ; cependant, au fur et à mesure que le temps passe et que les opportunités en attente de clôture s’accumulent, cela commence à se compliquer.
Lorsqu’il faut en suivre plus de 15, c’est presque impossible. Ou bien si vous n’utilisez pas de CRM.
Grâce à cet outil, vous n’avez pas à vous souvenir de quoi que ce soit, car avec les alertes et les notifications, vous vous assurez que l’outil le fait pour vous.
Cette fonctionnalité simple permet à chaque vendeur de tenir plus de comptes et donc d’être plus productif.
Avantages du CRM pour le service client
Avec un CRM, le service client que vous offrez est meilleur :
Avantages CRM 3 : une expérience plus positive pour le client
Avant de décrocher le téléphone ou de répondre à un courriel, le responsable du service client d’une entreprise disposant d’un CRM sait tout sur le client avec lequel il parle.
Et il le sait même s’il n’a jamais eu de contact avec lui auparavant.
En effet, grâce à un CRM, toutes les informations sur chaque client sont enregistrées et centralisées dans leur dossier, et en quelques clics, elles sont visibles par n’importe quel membre de l’équipe.
Cela permet d’offrir un service plus personnalisé et le client le remarque.
Avantages CRM 4 : Fidéliser davantage de clients
Grâce à une attention plus personnalisée, les clients se sentent mieux traités et mieux servis et il leur est plus difficile de se lancer dans la compétition.
Comme si cela ne suffisait pas, grâce à un CRM, il est facile de connaître les clients les plus rentables pour l’entreprise et de leur réserver un traitement particulièrement personnalisé et détaillé.
De cette manière, vous vous assurez à la fois de conserver davantage de clients en général et de retenir les meilleurs en particulier.
Avantages d’un CRM pour le marketing
Avec un CRM, le retour sur investissement de vos campagnes de marketing augmente également:
Avantages CRM 5 : vous pouvez mener des campagnes personnalisées
Un des avantages d’un CRM est de pouvoir réaliser vos campagnes de marketing à partir de l’outil dans lequel vous avez centralisé toutes vos informations client est que vous pouvez personnaliser les campagnes à l’extrême.
En plus d’accompagner chaque courriel de données à caractère personnel, vous pouvez envoyer des courriels spécifiques à des segments particuliers pour vous assurer de transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment.
Ces campagnes hautement personnalisées ont plus de succès que les campagnes générales.
Avantages CRM 6 : vous pouvez automatiser les processus
Un autre des avantages du CRM est que de nombreuses étapes de votre processus de vente et de marketing peuvent être normalisées dans un premier temps et automatisées par la suite.
Si vous veillez à ce que cela se fasse toujours de la même manière et dans le même ordre (c’est-à-dire en normalisant), vous pouvez améliorer les résultats de vos processus d’entreprise. Lorsque vous les automatisez pour ne plus dépendre des actions d’une seule personne, vos résultats vont monter en flèche.
Avantages CRM 7 : Création de rapports
Le dernier grand avantage CRM est la facilité avec laquelle vous pouvez générer des rapports et recueillir des informations sur les résultats de vos campagnes.
L’un des mantras de la gestion d’entreprise dit :
Et c’est une vérité fondamentale.
Ainsi, avec un CRM et en quelques clics, vous pouvez extraire des rapports et des données sur les performances de vos campagnes de marketing et de vente afin d’optimiser ce qui fonctionne le mieux et d’éliminer ou de modifier ce qui ne fonctionne pas.
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