Les acteurs de l’habitat social mènent, depuis plusieurs années, des actions pour améliorer l’accueil de leurs clients, et ainsi leur niveau de satisfaction. Mais, delà de cette recherche de satisfaction sur l’accueil, c’est l’efficacité de la prise en charge et le traitement de leurs demandes que souhaitent les clients, qu’ils soient locataires, accédants à la propriété ou prospects.
C’est ainsi que la Relation Client s’est imposée comme un enjeu majeur dans les organismes Hlm. Organismes qui font désormais face à un contexte mouvant d’un point de vue économique, réglementaire, financier, technologique et humain. Et dans lequel ils doivent se réinventer. La recherche de cohésion sociale et territoriale les encourage à offrir une excellente qualité de service et à garantir une plus grande proximité avec leurs clients, les associations et partenaires locaux. Pour preuve, le nombre de projets de gestion de la Relation Client (CRM) augmente en flèche.
Ce livre blanc « Relation Client et habitat social » est basé sur l’étude d’un panel de 149 professionnels de l’habitat social en France. Il permet d’établir un constat chiffré sur les problématiques actuelles et les enjeux futurs du secteur en matière de Relation Client.
Au fil des cinq chapitres, vous découvrirez des tendances chiffrés, des retours d’expériences, des axes stratégiques…
- Un secteur en renouveau
- La Relation Client, un axe stratégique
- La Relation Client au quotidien
- Les outils de la Relation Client
- Et demain, quel avenir ?