L’outil n’a donc plus besoin de faire ses preuves, son efficacité est prouvée depuis des années. Encore faut-il que le CRM soit accepté et utilisé par les collaborateurs de l’entreprise !
Les grandes questions qui persistent au sein de chaque société qui souhaite mettre en place un CRM ou en changer restent : comment choisir la bonne solution et le bon partenaire ? Comment réussir le déploiement technique d’une telle solution ? Comment faire adhérer ses équipes ?
Avant toute chose, il est impératif que les directions à l’initiative de ce projet aient parfaitement compris les nouveaux enjeux du CRM. Le CRM n’est plus un outil de contrôle mais un outil intelligent et connecté. Tout au long de ce guide, des bonnes pratiques et des remarques vous attendent pour vous apporter des éléments de réflexion supplémentaires !
- Définition des objectifs
- Expression du besoin fonctionnel
- La consultation
- La méthodologie de déploiement
- Les 7 jalons clés d’un projet CRM structuré