Välillä tulee kvartaaleja, jolloin vähittäiskaupan myynti ja tulot laskevat. Maailmantalouden hidastuminen COVID-pandemian vuoksi on koetellut suhteessa eniten verkkokauppiaita, kun kuluttajat ovat kiristäneet kukkaroidensa nyörejä.
Maailmanlaajuisen taantuman seurauksena verkkomyynti on ollut laskussa kaikkialla Euroopassa ainakin viime kvartaalilla. Isossa-Britanniassa julkaistun raportin mukaan kuluttajat käyttävät verkko-ostoksiin 21,8 % viime vuotta vähemmän. Enteileekö tämä verkkokaupan loppua?
Ingvar Kampradin Ruotsissa perustama IKEA on kasvanut maailman suurimmaksi huonekalujen jälleenmyyjäksi ja Ruotsin kahdeksanneksi suurimmaksi verkkokaupaksi. Taloustaantumia ja myynnin notkahduksia on ollut useita, mutta yritystoiminta on jatkunut lähes 80 vuotta. Sinäkin pystyt siihen!
IKEAn lisäksi liiketoiminnan historia sisältää lukuisia tarinoita brändeistä, jotka ovat onnistuneet palauttamaan myynnin tason ajoittaisten notkahdusten jälkeen. Miten he pääsivät taas jaloilleen? Tässä artikkelissa valotamme heidän keinojaan.
Miten kääntää laskeva verkkomyynti kasvuun?
Koska verkkomyynti on nykyaikaisen liiketoiminnan ydintä, sen väheneminen voi toden teolla pelottaa. Voi olla hankalaa selvittää tarkasti, miksi myynti sakkaa. Seuraavassa on yleisiä strategioita, joiden avulla voit saada myynnin taas kasvuun:
Käy läpi myyntisuppilo ja maksuprosessi
Tavoitatko oikeat ihmiset tarkasti räätälöidyillä viesteillä? Ellet tavoita, sinun kannattaa muuttaa markkinointistrategiaasi.
Jos vesilaskusi yhtäkkiä kaksinkertaistuisi, pyytäisit varmasti mahdollisimman pian putkimiehen tarkistamaan ja korjaamaan putkiston mahdolliset vuodot.
Verkkomyynti toimii samoin. Jos myyntisi laskee, myyntisuppilossasi tai maksuprosessissasi voi olla puutteita. Ensimmäinen askel laskun pysäyttämiseksi on käydä molemmat tarkasti läpi.
Taidokkain mahdollinen markkinointikampanja ei vielä riitä. Sinun on myös varmistettava, että verkkokaupastasi on helppo tehdä ostoksia. Kaikkiin markkinointimateriaaleihin on upotettava linkkejä, jotka vievät asiakkaat suoraan tuotetarjontaasi.
Kukaan ei halua klikkailla useiden sivujen läpi, jos niillä ei ole merkitystä ostoksen kannalta. Tee siis maksuprosessista mahdollisimman lyhyt. Asiakkaat haluavat, että ostaminen kestää vain muutaman minuutin kirjautumisesta (tai linkin napsautuksesta) kassalle.
Lisää maksuvaihtoehtoja
Asiakkaiden tarpeet kehittyvät jatkuvasti, ja tämän hetken suuntaus on, että kuluttajat haluavat muiden maksuvaihtoehtojen rinnalle ”osta nyt, maksa myöhemmin” -työkaluja (Buy Now Pay Later, BNPL).
Nykypäivän teknologiavetoisessa taloudessa keskivertoasiakkaalla on enemmän maksuvaihtoehtoja kuin koskaan ennen. Vaikka luottokortti on edelleen suostuin, kuluttajat käyttävät yhä enemmän e-lompakoita, kryptovaluuttoja ja viimeisimpänä BNPL-työkaluja.
BNPL-tapahtumien osuus koko maailman verkkokaupasta vuonna 2021 oli 2,9 % eli 147 miljoonaa euroa. Euroopassa prosenttiosuus oli vielä korkeampi, 8,1 %. Kun otetaan huomioon se, että kuluttajat eivät harkitse ostopäätöksiään yhtä tarkasti, kun heidän ei tarvitse maksaa heti, BNPL:n arvon ympäri maailman ennustetaan kasvavan 409 miljoonaan euroon vuonna 2025.
Mitä aikaisemmin saat vallattua itsellesi osuuden näiltä kehittyviltä markkinoilta, sitä parempi verkkomyynnillesi. Afterpayn, Klarnan ja muiden BNPL-työkalujen avulla voit tarjota asiakkaillesi tarvittavaa joustavuutta ostosten tekemiseen budjettia venyttämättä.
Nämä työkalut ovat helppokäyttöisiä, ja ne voidaan integroida (Efficy tarjoamaan) nykyiseen maksuprosessiin. Joten jos etsit keinoa lisätä myyntiäsi, tarjoa asiakkaillesi mahdollisuutta ostaa nyt ja maksaa myöhemmin. Siitä hyötyvät niin sinä kuin asiakkaasi!
Paranna CRM:ää ja asiakaspalvelua
Asiakassuhteet ovat kaiken liiketoiminnan ytimessä. Se ratkaisee, pysyvätkö kuluttajat uskollisina brändillesi. Jos yritykselläsi on enemmän kuin kaksi työntekijää ja kymmenen asiakasta, tarvitset asiakassuhteiden hallinnan parantamiseen laadukkaan ratkaisun, kuten Efficyn CRM:n.
CRM:n avulla voit koota asiakastiedot yhteen tietokantaan ja luoda näiden tietojoukkojen avulla erityisiä asiakasprofiileja, joiden avulla voit automatisoida ja personoida asiakasviestintää kaikissa kontaktipisteissä.
Kyse ei ole vain säännöllisen viestinnän personoimisesta vaan koko asiakaskokemuksesta. Otetaan esimerkiksi Yumble, amerikkalainen ruoan toimituspalvelu verkossa lapsille. He ennakoivat toimitusongelmat, kertovat asiakkaille sähköpostitse mahdollisista viivästyksistä ja antavat heille 10 euron hyvityksen.
Toinen verkkokauppias, Foot Locker, auttaa asiakkaita löytämään sopivia korvaavia tuotteita varastosta loppuneiden tilalle. Tällaiset innovaatiot auttavat sinua luomaan verrattoman asiakaspalvelumaineen, mikä pysäyttää verkkomyynnin laskun ja tarjoaa sinulle mahdollisuuden saada uusia asiakkaita.
Laajenna tarjontaasi
Verkkokauppiaiden on kehityttävä jatkuvasti asiakkaiden toiveiden mukaisesti. Publicis Sapient selvitti verkkokaupan asiakkaiden käyttäytymistä, ja tutkimuksen mukaan 69 % kuluttajista odottaa näkevänsä uusia tuotteita joka kerta, kun he vierailevat verkkokaupassa. Lisäksi 75 % asiakkaiden hakulausekkeista koskee joka kerta uusia kiinnostuksen kohteita.
Jos siis verkkomyyntisi laskee, tuotevalikoimasi on todennäköisesti pysynyt liian kauan samana. On aika muuttaa ja päivittää tuotetarjontaasi.
Käy läpi henkilöstön tilanne: varmista markkinointi- ja myyntitiimien yhdenmukaisuus
Työntekijät vaikuttavat suoraan kaikkien yritysten menestykseen. Johtamisen tasosta riippumatta mikä tahansa yritys jää nopeasti jälkeen kilpailijoistaan, elleivät oikeat ihmiset toteuta johdon päätökset. Tämä koskee yhtä lailla perinteisiä kivijalkayrityksiä kuin verkkokauppoja.
Tämä ei tarkoita, että on aika alkaa jakaa potkuja. Se tuskin on tarpeen. Sinun tarvitsee ehkä vain tarkistaa yrityksesi sisäiset prosessit varmistaaksesi, että työntekijäsi tietävät roolinsa.
Onko myyntitiimilläsi välineet menestykseen? Ovatko markkinointi- ja myyntitiiminne markkinointitavoitteet, strategiat ja tarvittava asiakastietokanta kunnossa ja yhdenmukaiset? Tämä voi tuntua vaikealta toteuttaa, mutta CRM:n avulla se käy helposti. Keskittämällä koko henkilöstösi yhteen tietokantaan voit paremmin seurata heidän työnsä tuloksia ja varmistaa, että he toimivat yrityksen tavoitteiden ja markkinointistrategian mukaisesti.
Miten saan asiakkaat verkkokauppaani?
Käytä sähköpostimarkkinointia
Sähköpostimarkkinointi on toimiva tapa tavoittaa sekä prospektit että nykyiset asiakkaat. Sähköpostiuutiskirjeitä voidaan käyttää eri tarkoituksiin, kuten uusien tuotteiden mainostamiseen, hinnanalennusten tarjoamiseen kuponkien tai alennusten muodossa ja asiakassuhteiden ylläpitoon. Muista segmentoida sähköpostilistasi, jotta lähetät vastaanottajille osuvaa tietoa. Efficyn on erinomainen ratkaisu sähköpostikampanjoihin.
Tutustu Sähköpostimarkkinoinnin vertailuraporttimme hyödylliseen sisältöön ja selvitä sähköpostimarkkinointikampanjoidesi tilanne.
Hyödynnä sisältömarkkinointia
Sisältömarkkinointi on toinen hyvä tapa herättää huomiota ja mainostaa tuotteita ja palveluita.
Markkinointimateriaaleja voivat olla blogiartikkelit, videot, infografiikat ja muunlainen yritykseesi liittyvä sisältö verkkokauppasivustollasi tai somealustoillasi. Varmista, että mukana on haluttuun toimintaan kannustava toimintakehotus eli CTA (esimerkiksi tuoteostos tai sähköpostilistalle rekisteröityminen).
Panosta offline-markkinointiin
Älä unohda offline-markkinointia! Hyviä esimerkkejä tästä ovat painettu mainonta, TV- ja radiomainokset ja jopa mainostuotteet, kuten t-paidat tai laukut. Offline-markkinoinnin avulla voidaan edistää myös verkkomyyntiä esimerkiksi siten, että painettuihin mainoksiin lisätty QR-koodi ohjaa suoraan verkkosivustollesi.
Hyödynnä hakukoneoptimointia (SEO)
Prosessia, jossa verkkosivuston optimoinnilla nostetaan sen sijoitusta hakukoneiden tulossivuilla, kutsutaan hakukoneoptimoinniksi (SEO). Se on ratkaisevan tärkeää, koska se voi auttaa sinua houkuttelemaan verkkosivustolle enemmän kävijöitä, mikä voi lopulta kasvattaa myyntiä – ilmaiseksi.
Verkkosivustosi hakukoneoptimointia (SEO) voidaan parantaa eri tavoin, kuten käyttämällä avainsanoja sisältäviä otsikoita ja kuvauksia, optimoimalla kuvat ja lisäämällä viittaajien linkkejä.
Luo kohdistettuja tuotekuvauksia
Sen lisäksi, että optimoit verkkokauppasivustosi hakukoneita varten, sinun täytyy myös luoda kohdistettuja ja osuvia tuotekuvauksia. Tuotekuvausten tulee olla selkeitä, tiiviitä ja helppolukuisia.
Niiden on myös sisällettävä avainsanoja, joita potentiaaliset asiakkaat todennäköisesti käyttävät etsiessään samantyyppisiä tuotteita kuin ne, joita yrityksesi tarjoaa. Sisällyttämällä tuotekuvauksiin kohdistettuja avainsanoja voit parantaa mahdollisuuksiasi näkyä hakutulossivuilla ja ohjata liikennettä kauppaasi.
Tarjoa kampanjoita ja tarjouksia
Voit houkutella asiakkaita verkkokauppaasi myös kampanjoilla ja tarjouksilla. Asiakkaat etsivät aina hyviä tarjouksia, joten alennusmyyntien tai alennusten tarjoaminen säännöllisesti on erinomainen tapa ohjata huomiota kauppaan. Varmista kuitenkin, etteivät alennukset mene liiallisuuksiin, jotta voittosi eivät pienene.
Markkinointi sosiaalisessa mediassa
Myös sosiaalinen media on tehokas markkinointityökalu, jolla tavoitat potentiaalisia asiakkaita ympäri maailman.
Luomalla yrityksellesi sosiaalisen median tilejä ja jakamalla laadukasta sisältöä voit kasvattaa liikennettä myymälääsi ja lisätä myyntiä. Lisäksi voit käyttää somessa maksullista mainontaa tavoittaaksesi entistä laajemman yleisön. Kun markkinoidaan sosiaalisessa mediassa, on tärkeää tehdä julkaisuja johdonmukaisesti ja säännöllisesti sekä olla vuorovaikutuksessa seuraajien ja asiakkaiden kanssa.
Runsaasti myyntiä Efficyn
Huolimatta äskettäisestä notkahduksesta sähköinen kaupankäynti ei ole katoamassa. Sen sijaan se kasvaa entisestään seuraavan vuosikymmenen aikana. Asiakkaat haluavat jatkossakin tehdä ostoksia mukavasti kotona.
Tämän seurauksena kilpailu kovenee. Näin kenen tahansa verkkokauppiaan liiketoiminta voi tyrehtyä todella nopeasti. Vinkkiemme avulla voit reagoida tilanteeseen, kun havaitset pieniäkin merkkejä siitä, että yrityksesi verkkomyynti on laskussa.
Ratkaisevan tärkeää on se, mitkä toimet teet verkkomyynnin laskun pysäyttämiseksi ja miten teet ne. Tässä Efficyn tulee avuksesi. Natiivikampanjatyökalujemme avulla pääset lähelle asiakkaitasi: saat syvän ymmärryksen asiakkuuksistasi ja voit helposti integroida ja personoida kampanjasi oikeassa mittakaavassa.
Haluatko lisätietoja? Asiantuntijamme ovat tarttuneet toimeen ja tarjoavat sinulle sisäpiiritietoa vähittäiskaupasta. Tutustu siihen maksutta täällä. Eikö olisikin kätevää, että näytämme sinulle samalla, miten ratkaisumme auttaa sinua kasvattamaan verkkomyyntiäsi? Aloita varaamalla esittely.
Kokeile Efficyn CRM-järjestelmää
Varaa ilmainen yksilöllinen demo jo tänään!
Lue lisää: