Kuvittele, että yksi kontakteistasi on yhden yrityksen henkilöstöpäällikkö, toisen yrityksen toimitusjohtaja ja hyväntekeväisyysjärjestön rahastonhoitaja.
Voi olla vaikeaa hallita sellaisia yhteyshenkilöitä, joilla on useita rooleja.
On kuitenkin tärkeää ottaa kaikki yhteyshenkilön työnkuvat huomioon koko asiakassuhteen aikana.
Perinteiset CRM-ratkaisut perustavat oikeudellisen tai fyysisen asiakassuhteen kontaktiin itseensä sekä hänen ominaispiirteisiinsä, kuten profiiliin, sijaintiin tai mieltymyksiin.
Toinen ulottuvuus on kuitenkin asiakassuhteessa äärimmäisen tärkeä: yhteyshenkilön asema tietyssä organisaatiossa. Tai vieläkin tarkemmin sanottuna, yhteyshenkilön asemat useissa organisaatioissa.
Efficyn CRM-ratkaisut integroivat tämän konseptin täysin. Asiakassuhde rakennetaan perustuen yhteyshenkilöön, jolla on tietty asema yrityksessä ja/tai hyväntekeväisyysjärjestössä.
Sitten asiakassuhde segmentoidaan yksilön kunkin aseman mukaan. Samalla CRM-ratkaisu tarjoaa 360 asteen näkymän asiakassuhteesta yksilön tasolla.
Jokaiselle työnkuvalle luetteloidaan aloitus- ja päättymispäivät. Tämä antaa kattavan kuvan yhteyshenkilön työurasta. Voi myös olla, että yksilö on läsnä ruohonjuuritasolla, organisaatiosta riippumattomana. Efficy välittää jokaisesta yksilöstä!
Usean työnkuvan malli on integroitu markkinointiprosesseihin, jotta yhdelle henkilölle eri työnimikkeiden kautta lähetettävien viestien määrää voidaan rajoittaa.
Vastaavasti on mahdollista maksimoida todennäköisyys yhteyshenkilön tavoittamiseen.
Jos kontakti, jonka haluat tavoittaa, täyttää kriteerit useita kertoja, ongelmia ei tule. Sähköposti lähetetään vain yhteen hänen osoitteistaan, jos niin haluat.
Sama koskee myös kirjeitä. Vastaavasti yhteyshenkilön puhelinnumero on mukana soittokierroksilla vain kerran.