Edistä muutosta ja motivoi työntekijöitä pelin kautta
Pelillistetty CRM tarkoittaa pelaamisen tekniikoiden siirtämistä CRM-ratkaisuun.
Tämä auttaa kahdessa tavoitteessa: suorituskyvyn tehostamisessa ja CRM-projektin hallinnan helpottamisessa.
CRM-järjestelmän pelillistämisen periaatteet
Periaatteet ovat melko yksinkertaisia. Ennen tällaisen ympäristön luomista esimiesten on asetettava tavoitteet. Ne voivat olla yksilö- tai tiimipohjaisia ja kattaa useita liiketoiminnan osa-alueita.
Esimerkkejä ovat mm. vähittäiskaupan myyntituotto, havaittujen liidien määrä, markkinointitiimin julkaisemien blogiartikkelien määrä ja asiakaspalvelun ratkaisemien palvelupyyntöjen määrä.
Kun tavoitteet on asetettu, peli voi alkaa!
Voit käyttää haasteita koko matkan ajan työntekijöiden pakollisten vaiheiden vahvistamiseen. Merkeillä palkitaan työntekijöitä, jotka ovat lähimpänä tavoitteitaan ja motivoidaan niitä, jotka ovat jäljessä.
Pelillistetty CRM tuottavuuden parantamiseen
Tiimien asettaminen ystävällisen kilpailun ympäristöön voi motivoida työntekijöitä.
Myyntiedustaja haluaa usein suoriutua samasta työstä työkaveriaan paremmin.
Sama pätee myös esimerkiksi markkinointitiimeihin ja palvelukeskuksen asiakaspalvelijoihin. Tunnustuksen saaminen hyvistä tuloksista tehostaa tuottavuutta.
Uusi lähestymistapa koulutukseen
Työntekijöiden pelillistettyä alustaa voidaan käyttää myös oppimiskontekstissa. Koulutuksen voi tehdä esimerkiksi aarteenetsinnän muodossa.
Hankitut taidot voidaan vahvistaa matkan eri vaiheissa haasteiden kautta.
Aarre symboloi viimeisen tehtävän suorittamista ja viestii koulutuksen päättymistä työntekijälle. Uusi aarteenetsintä voi sitten alkaa!