Organisaation siilojen hajottamiseksi on tärkeää, että kaikilla on pääsy yleiseen näkymään asiakassuhteista.
Efficyn CRM-ratkaisujen avulla niin myyntiedustajilla, asiakaspalvelijoilla kuin markkinoijilla on sama 360 asteen näkymä asiakkaasta.
Asiakkaat ja mahdollisuudet ottavat yhteyttä yritykseen eri kanavien kautta ja puhuvat eri ihmisille.
Tiedot keskitetään yhteen paikkaan 360 asteen asiakasnäkymän avulla, jotta kaikki saavat kattavan ja yhtenäisen näkymän asiakassuhteista.
Työntekijät voivat esimerkiksi käyttää tietoja jokaisesta kontaktista, nähdä, kuinka monta avointa pyyntöä ja valitusta henkilö on lähettänyt asiakaspalveluun ja seurata keskeneräisiä liiketoimintamahdollisuuksia sekä markkinointikampanjoita, joihin asiakas on kohdistettu.
Henkilökohtaisen suhteen tarjoaminen jokaiselle asiakkaalle on 360 asteen asiakasnäkymän perimmäinen tavoite.
Asiakas voi puhua eri keskustelukumppanien kanssa ilman, että samaa asiaa tarvitse toistaa ja käyttää eri kanavia yhteydenottoihin ilman jaettujen tietojen menettämistä.
Kattavan näkymän ansiosta asiakkaat voivat tuntea itsensä ainutlaatuisiksi, ja kuten sanotaan: tyytyväinen asiakas on uskollinen asiakas.
Kaikki eivät voi välttämättä käyttää kaikkea, vaikka 360 asteen asiakasnäkymä on käytössä.
Hienosäädetyn käyttöoikeuksien hallintaominaisuuden ansiosta kukin käyttäjä näkee vain ne tiedot, jotka ovat heille oleellisia. Luottamukselliset kentät ovat vain niiden henkilöiden käytettävissä, joilla on riittävät käyttöoikeudet tarkasteluun.
Efficyn CRM-ratkaisujen avulla saat kattavan näkymän asiakassuhteisiin, ja samalla varmistetaan täydellinen yhteensopivuus GDPR:n kanssa.