Pitkään on ajateltu, että jälleenmyyntialalla työskenteleminen ei vaadi mitään erikoisosaamista. Näkemys on perustunut siihen, ettei hyllyjen täyttäminen, asiakkaiden tervehtiminen tai tuotteiden skannaaminen kassalla vaadi teknisiä taitoja.
Verkkokauppa avaa yrittäjille uudenlaisia mahdollisuuksia. Voit ylittää maantieteelliset rajat, parantaa brändin näkyvyyttä ja vetovoimaa sekä tehdä kauppoja digitaalisesti. Se myös tuo säästöjä esimerkiksi vuokra- ja ylläpitokustannuksissa.
Verkkomyynti on kuitenkin monimuotoisempaa, hienovaraisempaa ja monimutkaisempaa kuin äkkiseltään luulisi. Se vaatii paljon enemmän kuin kirjanpitoa, numeroiden murskaamista tai panostamista asiakaspalveluun. Verkkokaupan koko asiakaskokemus saattaa riippua jälleenmyyntitaidoistasi.
Kerromme nyt, millaiset lisäarvoa tuottavat myyntitaidot auttavat vetoamaan verkossa asioivaan uuteen sukupolveen. Niistä on hyötyä, jos vaikkapa omistat menestyvän kivijalkakaupan ja haluat laajentaa verkkoon tai jos kauppasi on valmiiksi täysin digitaalinen mutta haluat parantaa konversioprosenttia.
Luodaan ensin katsaus vähittäismyynnin taustaan.
Millainen on verkkokauppa toimialana?
Verkkokauppa on valtavasti kasvava ala, joka kattaa hyödykkeiden ja palvelujen ostamisen ja myymisen internetissä. Kasvu on viime vuosina ollut räjähtävää, kun yhä useammat kuluttajat ovat ryhtyneet shoppailemaan verkossa.
Verkossa toimii monentyyppisiä jälleenmyyjiä pienyrityksistä ylikansallisiin korporaatioihin. Suosituimpia verkkokauppoja ovat esimerkiksi Amazon, eBay ja Alibaba.
Insider Intelligencen verkkokauppaa koskevan ennusteen mukaan globaali verkkokauppa kasvaa 5 %:n vuosivauhtia vuonna 2022 ja ylittää kokonaisarvoltaan 27,33 biljoonaa dollaria. Verkon vähittäiskaupan odotetaan kasvavan nopeassa tahdissa tulevina vuosina, sillä yhä useammat kuluttajat alkavat suosia verkossa asioimista kivijalkakauppojen sijaan.
Tämä globaalin kaupankäynnin sektori luo loistavia kasvumahdollisuuksia yrittäjille ja yrityksille. Menestyminen edellyttää kuitenkin tiettyjä teknisiä taitoja, joilla luodaan ja vaalitaan merkityksellisiä asiakassuhteita.
Mitä teknisiä taitoja tarvitaan verkkokaupassa menestymiseen?
Verkon vähittäiskaupassa tarvittavia perustaitoja ovat
- asiakaspalvelu
- myynti
- markkinointi
- kirjanpito.
Verkkokaupan tyypistä riippuen saatat tarvita myös muita taitoja ja teknistä osa amista päivittäistä toimintaa pyörittävien ohjelmistojen ja tekniikan hallitsemiseen.
Jos esimerkiksi yrityksesi myy verkossa fyysisiä hyödykkeitä, sinulla on oltava tietämystä toimituksista ja logistiikasta. Jos myyt verkkopalveluja, tarvitset erinomaiset asiakaspalvelutaidot. Verkkokaupassa tarvitaan myös hyviä viestintätaitoja ja kykyä kohdata ihmisiä, sillä olet suoraan tekemisissä asiakkaiden kanssa.
Verkkokaupan pitäjän on oltava myös sinut teknologian kanssa. Se tarkoittaa hyvää ymmärrystä siitä, miten käytetään erityyppisiä ohjelmistoja, kuten digitaalisen markkinoinnin ratkaisua.
Seuraavassa on eräitä tarvittavia taitoja.
Ihmissuhdetaidot
Tämä on itsestään selvää. Verkkokauppa edellyttää, että olet suoraan tekemisissä kymmenien tai satojen asiakkaiden kanssa päivittäin. Erilaisten asiakkaiden kohtaaminen tarkoittaa, että pystyt käsittelemään heidän erilaisia odotuksiaan ja yksilöllisiä kipupisteitään. Lisäksi odotuksena on, että tarjoat jokaisen asiakkaan mukaan räätälöidyn kokemuksen.
Erinomaiset ihmissuhdetaidot vähittäismyynnissä edellyttävät tasapainottelua. Sinun on oltava avulias vaikuttamatta kuitenkaan tyrkyttävältä. Ole siis valpas mutta älä päällekäyvä. Tässä onnistuminen vaatii, että osaat lähettää oikeat viestit oikeille ihmisille. Voit ilahduttaa asiakkaita vain, jos sinulla on kokonaisnäkemys heidän yksilöllisistä tarpeistaan ja käyttäytymistavoistaan.
Kivijalkakaupan tavoin verkkokaupan myyntisuppilo on harvoin lineaarinen polku. Ihmissuhdetaidot tulevat tarpeeseen, kun viestejä räätälöidään sisälle suppiloon ja ulos suppilosta eri syistä liikkuville asiakkaille. Viestien on heijastettava asiakkaiden mielialoja.
Markkinointityökalumme auttaa räätälöimään viestejä yleisöryhmien mukaan. Miten? Efficy Marketing Automation määrittää personoituja asiakaspolkuja yleisöllesi perustuen sen tarpeisiin, käyttäytymistapoihin ja siihen, miksi se tarvitsee tuotettasi tai palveluasi. Sen avulla voit luoda parempia ja tuottavampia asiakassuhteita.
Sähköpostimarkkinointi
Helposti huomiotta jäävä sähköpostimarkkinointi on edelleen edullisin markkinointimuoto etenkin investoinnin tuotolla mitattuna. Hyvä jälleenmyyjä ymmärtää sähköpostimarkkinoinnin perusteet. Sen lisäksi kannattaa hallita sähköpostimarkkinointikampanjoiden edistyneemmät ominaisuudet, joilla tuotteita voi mainostaa asiakkaille säilyttäen samalla yhdenmukaisen brändiviestin.
Efficy on loistava ratkaisu personoituun sähköpostimarkkinointiin. Voit esimerkiksi käynnistää sähköpostikampanjan, joka on suunnattu tietylle asiakasprofiilille ennalta määritetyssä segmentissä. Voit myös toteuttaa kampanjoita koko yleisöllesi. Intuitiivinen ja joustava sähköpostityökalu auttaa onnistumaan!
Myyntitaidot
Ytimeltään verkkokauppa on myyntipainotteinen ala. Esimerkiksi valmistusteollisuudessa toimivassa yrityksessä voi olla vain muutama myyntiin erikoistunut henkilö, mutta verkkokaupassa useimmilta työrooleilta edellytetään kykyä myydä tuotteita asiakkaille. Se tarkoittaa taitoa olla suostutteleva olematta luotaantyöntävä.
Muista, että tehokkain myyntistrategia on aloittaa asiakassuhde siten, että tarkoitus on ensin auttaa myymisen sijaan. Voit luoda asiakasuskollisuutta näyttämällä, että ymmärrät asiakkaan motivaatiot ja kipupisteet.
Efficy voi auttaa parantamaan verkkokaupan konversioprosenttia ja kasvattamaan tuloja muuttamalla datan yleisön kannalta relevanteiksi tuotesuosituksiksi. Tässä kuvaan astuu uudelleenkohdentamisen ja tuotesuositusten työkalu.
Hyödyntämällä asiakastuntemusta voit muuntaa puoliksi kiinnostuneet yleisöt asiakkaiksi. Voit myös määrittää automatisoituja ostonjälkeisiä kampanjoita, joiden avulla voit ottaa yhteyttä asiakkaisiin oston jälkeen ja pyytää arvostelua, tarjota kanta-asiakaspalkintoja ja tutustua heihin entistäkin paremmin.
Yhteenveto
Asiakkaiden arvostelukyky ja tarkkaavaisuus kehittyvät jokaisen oston myötä. Sen takia jälleenmyyjien on oltava valmiina tarjoamaan laadukkaita ja personoituja ostokokemuksia. Jälleenmyyntialalla merkittävä osa työrooleista on automatisoitumassa, mistä hyvänä esimerkkinä ovat standardiksi muodostuvat itsepalvelukassat. Niinpä myös markkinoinnissa on tarvetta tehokkaalle automatisoinnille.
Me tarjoamme huipputason digitaalisen markkinoinnin ja asiakkuudenhallinnan ohjelmiston eurooppalaisille yrityksille monilla aloilla, vähittäiskauppa mukaan lukien.
Efficyn segmentointiominaisuuksilla voit jakaa yleisösi eri profiileihin. Siten voit analysoida paremmin monenlaista dataa, kuten demografisia tietoja, alueellisia trendejä ja verkkokäyttäytymistä. Analyyseja voi sitten hyödyntää markkinoinnissa. Siten otat vähemmän riskejä ja tiedät, että viestisi kohdentuu oikein.
Ratkaisumme ovat yli vuosikymmenen ajan auttaneet kymmeniä jälleenmyyjiä muuntamaan liidejä kaupoiksi sekä luomaan perustan pitkäikäisille ja kannattaville asiakassuhteille. Aloita matka kanssamme varaamalla esittely nyt!
Kokeile Efficyn CRM-järjestelmää
Varaa ilmainen yksilöllinen demo jo tänään!
Lue lisää: