Jatkuva CRM-järjestelmään investointi ja sen ylläpito antoivat yritykselle lopulta ajatuksen tutkia CRM-markkinoita. ”Kun CRM-järjestelmä on kehitetty itse, siihen on tehtävä myös muutokset itse jokaisessa prosessissa. Jossain vaiheessa huomaat rakentaneesi melko monimutkaisen järjestelmän, jolla on korkeat huoltokustannukset”, kertoo Wim De Saegher, CRM-projektin IT-puolen vastaava. ”Lisäksi integraatiomahdollisuudet ovat rajalliset, kun taas myyntipäälliköt tarvitsevat enemmän mahdollisuuksia optimaaliseen työskentelyyn”, lisää kaupallisesta puolesta vastaava Tom Van Britsom.
Omasta järjestelmästä ulkoiseen järjestelmään vaihtaminen 20 vuoden jälkeen on ehdottomasti harkittu strategia. ”Yhtäältä johdon sekä IT-osaston kanssa oli luotava tukijärjestelmä.
Toisaalta meidän oli harkittava tarkkaan sitä, mitä halusimme ja odotimme CRM-järjestelmältä”, Tom kertoo. ”Tiesimme järjestelmän rakentamisen edut, mutta mitä hyötyä ostamisesta on, ja vielä tärkeämmin, mitä hyötyä sekä haittaa ostamisesta on? ”
Johtajien, yrityskonsulttien ja myyntipäälliköiden kesken järjestetyssä tapaamisessa tehtiin intensiivinen analyysi hyödyistä ja haitoista. Tarpeet olivat seuraavat: käyttäjäystävällisyys, verkkosovellus, mieluiten mobiili, vankka myynnin työkalu myyntipäälliköiden tueksi ja mikä tärkeintä, joustava ja nopea ratkaisu. Näillä selkeillä kriteereillä Vanbreda pystyi analysoimaan CRM-markkinoita.
”Kokous järjestettiin tammikuussa, Efficyn ensimmäiset esitykset pidettiin maaliskuussa ja päätös tehtiin touko-kesäkuussa”, sanoo Wim. ”Projekti pystyttiin aloittamaan syyskuussa ja Efficyn myyntipäällikön ansiosta se edistyi odotettua nopeammin.”
