Merck Médication Familiale on Merck Groupin ranskalainen sivukonttori. Se kuuluu Kuluttajien terveydenhuolto -osastoon, joka vastaa konsernin itsehoitolääkkeiden kehittämisestä ja markkinoinnista.
Se palvelee terveydenhuollon ammattilaisia, jotka ovat yrityksen arvoketjun ytimessä. Merck Médication Familiale on luottanut Efficyyn vuodesta 2013 suhteiden vahvistamisessa kuluttajiin ja heihin tutustumisessa.
CRM-ratkaisu auttaa Merckiä vastaamaan lääketieteellisiin kysymyksiin, seuraamaan niitä ja yhdistämään ne tuotetietokantaan. Se tarjoaa myös kattavan FAQ-osion, jota päivitetään säännöllisesti kuluttajille annettujen vastausten johdonmukaisuuden varmistamiseksi.
Ohjelmistoratkaisu auttaa käyttäjiä käsittelemään pyyntöjä kanavasta riippumatta: se voi olla puhelin, sähköposti tai eri tuotemerkkien verkkosivustoilla oleva lomake.
Efficy räätälöitiin ja mukautettiin heikkonäköisen käyttäjän tarpeita vastaavaksi, jotta kaikki työntekijät voivat työskennellä itsenäisesti pyyntöjen hallinnassa koontinäytön kautta. Tämän saavuttamiseksi ohjelmistoratkaisu yhdistettiin puhesyntetisaattoriin.
Uuden järjestelmän avulla kaikki asiakkaaseen yhteydessä olevat saavat 360 asteen näkymän asiakkaasta.
Valitsimme Efficy CRM:n sen monikielisten ominaisuuksien vuoksi. Riippumatta kunkin toiminta-alueesta maailmalla, myyntitiimeillä on nyt yksi käyttöliittymä.
Meidän ei oikeastaan tarvinnut valita ostamisen ja rakentamisen välillä, koska Efficy CRM:n joustavuuden ansiosta saimme molemmat
Etsimme CRM-järjestelmää, joka integroituisi myyntiedustajien työhön, olisi modulaarinen ja antaisi seurata toimintaa hyvin yksityiskohtaisella tavalla.