Osana jatkuvan parantamisen lähestymistapaansa La Redoute nykyaikaistaa asiakassuhteiden hallintaa (CRM) B2B- ja B2C-markkinoille. Yritys valitsi tähän Efficyn, ratkaisun, joka mukautuu La Redouten organisaatioon ja kehitysstrategiaan.
Ratkaisu tarjoaa 700 käyttäjälle 360 asteen näkymän asiakkaista (kontaktin historia, tilaukset, maksut, markkinointitoiminnot), se kannustaa yhteistyöhön (kalenterin jakaminen, työnkulkujen käyttöönotto, tiimin käsite tehtävien jakamiseksi) ja helpottaa raportointia (reaaliaikaisten tilastojen käyttö, koontinäyttöjen itsenäinen tuottaminen).
La Redouten asiakaspalvelutiimit käyttävät ratkaisua tuottavuuden kasvattamiseksi vastausmallien, vastaavien pyyntöjen helpon hallinnan sekä käsittelyaikojen ilmoitusten määrittämisen avulla. Asiakaspalvelu voi myös käynnistää operatiivisia markkinointitoimintoja ratkaisun avulla tapauskohtaisesti.
Tällaisia ovat monikanavaisten kampanjoiden (esim. sähköposti, tekstiviesti, posti) moniehtoinen kohdentaminen sekä kampanjamateriaalien luominen (esim. kutsulomakkeet, kyselyt, uutiskirjeet). Lisäksi myynnin moduuli auttaa B2B-tiimejä seuraamaan kaupallisia mahdollisuuksia tarjousten hallinnassa sekä käyttämään kesken olevia sopimuksia.
