DKV Euro Service

Kaupallisten mahdollisuuksien etsinnän yksinkertaistaminen, tarkentaminen ja jäsentäminen. Nämä olivat DKV Euro Service Francen tavoitteet telemarkkinointitoiminnalle.

Kuljetuspalvelujen eurooppalainen johtaja päätti ottaa härkää sarvista ja varustaa myyntiedustajat heidän toimintaansa mukautetulla CRM-järjestelmällä. Tässä on tarina kunnianhimoisesta projektista.

”Excelin laskentataulukot ovat nähneet parhaat päivänsä. Ne ovat käsittämättömiä, monimutkaisia ja aikaa vieviä, eivätkä ne enää sovellu nykyaikaiseen kaupallisten mahdollisuuksien etsintään.”

DKV Euro Service Francen puhelinmyynnin johtaja aikoo jäsentää, tarkentaa ja yksinkertaistaa tiimiensä kaupallisten mahdollisuuksien etsintää. Tätä varten Nicolas Chery aloitti kilpailutuksen ja valitsi sitten neljä ohjelmistojen julkaisijaa.

Lisäksi myyntimahdollisuuksien etsintäprosessista on tullut jäsennellympi puheluiden hallinnassa.

”Tästä eteenpäin meillä on luotettavia ja yhdenmukaistettuja asiakastietoja.

Minulla puolestani on pääsy reaaliaikaisiin tietoihin päivittäisen toiminnan seurantaa ja myyntistrategian tarkentamista varten. Saamme sekä reagointikykyä että tehokkuutta. Jälkimmäiseen vaikuttavat myös henkilökohtaiset raportit suorituskyvyn ja myynnin tehokkuuden parempaan seurantaan, mikä on Report One -ratkaisun integroinnin ansiota. Kaikki tämä yhdellä klikkauksella.”

Lisäksi useita monimutkaisia asiakirjoja ja vakiosähköposteja (esim. sopimukset ja muistutukset) on integroitu DKV Euro Servicen CRM-järjestelmään. ”Tämä ominaisuus on säästänyt meiltä paljon aikaa. Myyntiedustajien ei enää tarvitse tuhlata energiaansa tehtäviin, joilla on vain vähän lisäarvoa.”

… ja markkinoinnin

”Hallitsemme Efficy CRM:n kautta sähköpostikampanjoitamme. Näin myyntiedustajat tietävät, kuka lukee viestimme ja kuka vaikuttaa kiinnostuneelta tietystä ratkaisusta. He voivat siten ottaa yhteyttä oikeisiin henkilöihin oikeaan aikaan. Voimme kohdentaa markkinointitoimemme entistä tarkemmin.”