Moderni CRM-järjestelmä

BNP Paribas Securities oli käyttänyt sisäistä CRM-järjestelmää noin kymmenen vuoden ajan.

Uusien markkinakehityksien ja teknologioiden nousun myötä oli aika nykyaikaistaa ohjelmisto. Panokset olivat korkealla ja paikallinen Efficy oli ilmeinen valinta sen toiminnallisen sopivuuden, skaalautuvan tarjouksen ja tiimien läheisyyden ja joustavuuden ansiosta.

Sisäisesti ohjelmisto brändättiin uudelleen Client Vision -nimellä, joka lähettää erittäin selkeän viestin.

Client Vision pähkinänkuoressa: mielenrauhaa. Olemme saavuttaneet maksiminopeutemme. Efficy on kasvanut paljon viime vuosien aikana, tämä on aitoa kumppanuutta.
Arnaud Garnier
Head of Client Vision MOA Team

CRM-projekti

Perusteellisen muutoshallinnan käytännön toteuttaminen edisti erittäin myönteistä suhtautumista ratkaisuun.

BNP Paribas Securities Services perusti projektiryhmän ottamaan käyttäjät mukaan alusta alkaen ja varmistamaan, että Efficy täyttää heidän odotuksensa.

Tämän lisäksi työkalun viestinnästä vastaavaksi nimetty henkilö järjesti useita koulutusmoduuleja (uudet käyttäjät, kertaajat ja edistyneet) ja lähetti julkaisutietoja sekä tietoja etenemissuunnitelmasta.

Eri puolilta maailmaa tulevien 15 osallistujan käyttäjäkomitea kokoontuu joka toinen kuukausi keskustelemaan mahdollisista parannuskohteista.

Säästä aikaa ja lisää suorituskykyä

Käyttäjät kuvaavat ratkaisua isoksi askeleeksi eteenpäin. IT-tiimeistä on tulossa yhä itsenäisempiä.

Myyntiedustajat raportoivat jo lyhentyneestä hallinnollisiin tehtäviin käytetystä ajasta. Tämän lisäksi markkinointi- ja asiakaspalvelutiimit ovat ilmoittaneet kohdistettujen kampanjoiden olevan entistä tarkempia. Uusi prosessi tietojen työntämiseksi tilaaville asiakkaille on perustettu ja se on nyt automatisoitu.

Järjestelmän avulla lähetetään vuosittain 12 miljoonaa sähköpostia (ennen Client Visionin käyttöönottoa luku oli kaksi miljoonaa), ja myös kahdesti lähtevien sähköpostien riski on pienentynyt.

Client Visionin, eli Efficyn, käyttöönoton huomattavimpia etuja ovat käyttäjien mukaan seuraavat: yksi kansainvälinen tietokanta, automaattinen ja dynaaminen kohdentaminen segmentaatioehtojen perusteella sekä sähköpostien jäljitettävyys ja niiden tilastotiedot.

Keskeiset tiedot

  • picto
    1 200
    käyttäjää
  • picto
    33
    maata
  • picto
    12
    miljoonaa lähetettyä sähköpostia vuosittain
  • picto
    4 to 5
    julkaisua vuosittain

Valoisa tulevaisuus

Ratkaisun näkökulmasta BNP Paribas Securities Services luo 4–5 päivitystä vuodessa. Lyhyellä aikavälillä optimoinnit on suunniteltu CRM-työkalun vieläkin yksinkertaisempaa käyttöä varten. Esimerkkejä tästä ovat hyvien kaupallisten käytäntöjen jakaminen ja vaikuttajan käsitteen käyttöönotto. Työkalun käyttöä offline-tilassa tutkitaan myös erityisesti myyntiedustajien päivittäisen toiminnan helpottamiseksi.

Client Vision kehittyy edelleen käyttäjien tarpeita mahdollisimman tarkasti seuraten.

Client Visionin on myös integroitava yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) uudet vaatimukset.

Muitakin projekteja harkitaan parhaillaan, kuten puhelin- ja viestintäjärjestelmien synkronointia. Käyttäjien näkökulmasta pohdinnassa on yhteistyötilan täysi tarkistaminen tietojen jakamisen ja taitojen hankkimisen helpottamiseksi ja edistämiseksi.

Tulokset

  • Yksi globaali näkymä koko henkilöstön käyttöön kaikkialla maailmassa
  • Optimoitu asiakasviestintä automatisoitujen tehtävien ansiosta
  • Parannettu tilastollinen seuranta suoran CRM-ohjelmiston integroinnin vuoksi

Käyttäjäkokemuksia

Katso kaikki käyttökokemukset
Benoit Speybroeck - belfius
Uuden järjestelmän avulla kaikki asiakkaaseen yhteydessä olevat saavat 360 asteen näkymän asiakkaasta.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data
Valitsimme Efficy CRM:n sen monikielisten ominaisuuksien vuoksi. Riippumatta kunkin toiminta-alueesta maailmalla, myyntitiimeillä on nyt yksi käyttöliittymä.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager
Wim De Saegher
Meidän ei oikeastaan tarvinnut valita ostamisen ja rakentamisen välillä, koska Efficy CRM:n joustavuuden ansiosta saimme molemmat
Wim De Saegher
Business Analyst
Etsimme CRM-järjestelmää, joka integroituisi myyntiedustajien työhön, olisi modulaarinen ja antaisi seurata toimintaa hyvin yksityiskohtaisella tavalla.
Nicolas Chery
Telephone Sales Manager