Tapaustutkimus: Belfius Bank ja Efficy CRM

Kaikki voivat nyt selvittää asiakkaidemme tuotteet, tyytyväisyyden, tottumukset etenkin digitaalisten kanavien osalta, asiakkaiden uudenlaisen käyttäytymisen, suhteen palvelukeskuksen kanssa sekä heidän kommenttinsa, mitä tuotteita heillä on tai mitkä palvelut asiakkaita voisi kiinnostaa sekä miten he haluavat yhteydenotot.

”Tämä helpottaa asiakaskontaktia, kun Belfiuksen markkinoija on heidän edessään; se luo myyntimahdollisuuksia ja parantaa palvelua.” Sittemmin Efficy CRM on otettu käyttöön kaikissa toimistoissa.

Lisäksi Martin Bobeck, Belfiuksen Senior Corporate Banker, kertoo, mitä etuja Efficyn laajennettu CRM-ratkaisu eli xCRM antaa Belfiukselle muodostamalla yhteyden muihin työkaluihin keskeisten tietojen keräämiseksi. ”Efficyn monikanavaisen CRM-työkalun käyttö Belfius Bankissa on erinomainen esimerkki siitä, miten asiakastietoja tulisi käyttää älykkäästi ja turvallisesti, kun samalla mahdollistetaan strategiset toimintasuunnitelmat ydinasiakkaita varten.”

Hän lisää: ”En ole nähnyt yli 20 vuotta kestäneen pankkialan kokemukseni aikana vastaavaa helppokäyttöisyyttä kaikkien oleellisten asiakastietojen käsittelyssä täysin integroidun ja yhdistetyn, moniympäristöisen kanavan kautta.”

Hän toteaa lopuksi, että Efficy on ”epäilemättä CRM-työkalujen vertailukohta nopeasti muuttuvalla pankkialalla sen kehittyneen tekoälyn laajan hyödyntämisen ansiosta.”