Auditech Innovations systematisoi myyntinsä seurantaa ja vauhdittaa kasvua Efficy CRM:n avulla

Tämä 45 työntekijää työllistävä perheyritys päätti tehdä Efficy CRM:stä myyntihenkilöstön avaintyökalun tukeakseen kasvua ja liiketoiminnan kehitystä.

Ranskalainen Auditech Innovations suunnittelee ja valmistaa korvan muotoja mukailevia kuulonsuojaimia. Innovaatiot ovat olleet yrityksen toiminnan keskipisteessä jo lähes 20 vuoden ajan, ja nykyään yli 8 000 yritysasiakasta luottavat Auditech Innovationsin tuotteisiin työntekijöidensä kuulon suojaamisessa.

Yrityksen tavoite on suunnitella ja toimittaa ratkaisuja, jotka sopivat nykypäivän työympäristöihin.

Efficy on auttanut meitä yksinkertaistamaan, jäsentämään ja automatisoimaan asiakassuhteitamme aina verkkoliideistä liiketoiminnan seurantaan. Emme enää osaisi elää ilman Efficy CRM:ää!
Anne Thuilliert
Asiakassuhdejohtaja, Auditech Innovations

AVAINLUVUT

  • picto
    19
    käyttäjää
  • picto
    8,000
    asiakasta
  • picto
    Liikevaihto
    3,5 miljoonaa

Tavoite: asiakastietojen keskittäminen

Ennen Efficyn käyttöönottoa Auditech Innovationsin henkilöstö piti kirjaa asiakkaista Excellaskentataulukoiden avulla.

Kasvun tukemiseksi ja liiketoiminnan kehittämisen nopeuttamiseksi yritys päätti ottaa merkittävän askeleen ja varustaa kolmihenkisen myyntitiiminsä CRM-ratkaisulla.

’Tavoitteenamme oli keskittää kaikki tietomme yhteen yhteiseen tietokantaan ja hankkia ratkaisu, jonka avulla voimme systematisoida myyntiä’, Auditech Innovationsin asiakassuhdejohtaja Anne Thuillier kertoo.

Mukautettava ja käyttötarpeisiin sopiva ratkaisu

Auditech Innovationsin tiimi halusi löytää operatiivisiin vaatimuksiinsa sopivan ratkaisun, johon kuuluu tietojen turvallinen käsittely, ja Efficyn ratkaisu voittikin heidät pian puolelleen.

’Efficyä suositeltiin meille, ja se vakuutti meidät jo ensimmäisen esittelyn yhteydessä.

CRM-ratkaisussa on monipuoliset toiminnot ja kattavat mukautusmahdollisuudet.

Se antaa erinomaisen vastineen rahalle. Saumaton integraatio Outlookin kanssa ja käytön helppous saivat meidät vakuuttuneiksi.’

Kun projekti oli saatu alkuun, CRM otettiin käyttöön yrityksessä vain neljässä kuukaudessa viitekehysvaiheesta käyttäjien koulutukseen.

Mittatilaustyönä tehty myynnin seuranta ja räätälöity asiakassuhteiden hallinta

Nyt jokainen asiakkuuspäällikkö pääsee käsiksi myyntihistoriaan vain muutamalla napsautuksella, mikä säästää huomattavasti arvokasta aikaa.

’Muistissa olevat tiedot ovat heille merkittävä etu, ja se säästää heidän arvokasta aikaansa päivittäisessä työssä.’

Toimialan vaihdosten ja uusien työntekijöiden osalta historiatiedot on syötetty suoraan asiakastiedostoon.

’Pyydämmekin myyntitiimiä lisäämään paljon sisältöä, jotta he voivat hyödyntää tätä jäsenneltyä tietoa.’

Efficy CRM:stä on tullut yrityksen tärkein asiakkuuksien hallinnan työkalu, ja se mahdollistaa kohdistettujen markkinointikampanjoiden käynnistämisen.

Ratkaisu mahdollistaa uutiskirjeiden jakelun, tyytyväisyyskyselyt ja paljon muuta.

Tiimi voi nyt käynnistää samanaikaisesti kolme kampanjaa, jotka on kohdistettu uusille asiakkaille, vakituisille asiakkaille ja entisille asiakkaille automaattisilla, asiayhteyteen kohdistetuilla tai mukautetuilla viesteillä.

’CRM:n ansiosta olemme pystyneet lisäämään markkinointikampanjoidemme määrää ja tehokkuutta.

Olemme myös laajentaneet verkkosivuston kautta tulevien verkkoliidien hallintaa liiketoiminnan hallinnan ja seurannan toteutuksella.

Tämä tarkoittaa, että voimme nyt seurata tilausmääriä, ja automatisoinnin ansiosta voimme jäsentää prosessejamme erilaisiin tarpeisiin.

Emme enää osaisi elää ilman Efficy CRM:ää!’

Saavutetut tavoitteet

’Suurin osa alkuperäisistä tavoitteistamme on nyt saavutettu.

Tietokannan parantaminen ja yhdistäminen CRM:ssä on tuonut meille paljon hyötyä. Tietojen jakaminen teknisen tuen, myynnin ja hallinnon välillä on parantunut.

Interventioraportit syötetään nyt CRM:ään, jossa tiedot ovat keskitettynä ja kaikkien työntekijöidemme käytettävissä’, Anne Thuillier toteaa.

Projektin kesto

  • Käyttöönotto neljässä kuukaudessa / kuuden vuoden asiakkuus

Synkronointi

  • Mailjet, Coporama, LinkedIn, Outlook

Tulokset

  • Asiakastietojen parantaminen, yhdistäminen ja keskittäminen
  • Myynnin seurannan yksinkertaistaminen ja tuottavuuden kasvu
  • Automaattiset, kohdistetut kampanjat
  • Jakeluverkoston valvonnan yksinkertaistaminen

Käyttäjäkokemuksia

Katso kaikki käyttökokemukset
Benoit Speybroeck - belfius
Uuden järjestelmän avulla kaikki asiakkaaseen yhteydessä olevat saavat 360 asteen näkymän asiakkaasta.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data
Valitsimme Efficy CRM:n sen monikielisten ominaisuuksien vuoksi. Riippumatta kunkin toiminta-alueesta maailmalla, myyntitiimeillä on nyt yksi käyttöliittymä.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager
Wim De Saegher
Meidän ei oikeastaan tarvinnut valita ostamisen ja rakentamisen välillä, koska Efficy CRM:n joustavuuden ansiosta saimme molemmat
Wim De Saegher
Business Analyst
Etsimme CRM-järjestelmää, joka integroituisi myyntiedustajien työhön, olisi modulaarinen ja antaisi seurata toimintaa hyvin yksityiskohtaisella tavalla.
Nicolas Chery
Telephone Sales Manager