20 Minutes on joukkotiedotusväline, joka on läsnä kaikissa mediaympäristöissä. Sillä on kuukausittain 22,1 miljoonaa lukijaa, joista 10,6 miljoonaa ovat ilmaisen sanomalehden lukijoita, viisi miljoonaa lukijaa käyttää tietokonetta, 10,7 miljoonaa älypuhelimia ja 2,6 miljoonaa tabletteja.
Yrityksen sitoumus on perustamisesta alkaen ollut ”toimittaa vahvistettua ja luotettavaa tietoa sekä taata luottamuksellinen suhde lukijoiden ja mainostajien kanssa”. Kaksi tavoitetta ohjaavat 20 Minutesia: lukijoiden määrän lisääminen ja heidän osallistumisensa tehostaminen. Tämän saavuttamiseksi 20 Minutes tarvitsi yhtenäistetyn lukijoiden tietokannan.
CRM-projektin haasteet:
- Paremman lukijoiden tuntemuksen saaminen
- Kokonaisvaltaisen ja yhtenäisen näkemyksen luominen
- Tietojen keskittäminen yhteen käyttäjäystävälliseen tietokantaan
- Vuorovaikutuksen edistäminen pelillistämisen mekanismien avulla
- Markkinoinnin, mainonnan ja myös toimitussisällön segmentoinnin tarkentaminen
- Lukijoiden muuttaminen osallistuviksi verkkojäseniksi, jotta heille voidaan tarjota rikastettu ja erityinen kokemus
Efficyn toteuttaminen 20 Minutesissa on osa strategiaa, jolla kehitetään suhdettamme lukijoihin ja mikroyhteisöihin (yksilön tärkeys) sekä joukkoviestinnän kapasiteettiamme (tavoittavuus).
Frédéric Daruty
CEO
