Tietosuojasääntelyn rajojen kunnioittaminen personoitu mainonta

Personoitu mainonta datatietoisessa ajassa

B2B-markkinoilla on pärjättävä tiukassa kilpailussa, johon voi vaikuttaa esimerkiksi uusista teknologioista johtuva markkinahäiriö tai alennusten aiheuttama hintapaine. Markkinointi- ja myyntitiimeillä pitää kiirettä, sillä lähes kaikki mahdolliset kilpailuvaltit ovat kopioitavissa.

Mutta nyt tilanne muuttuu. Personoidut mainokset mahdollistavat differoinnin, kun yritykset voivat nyt räätälöidä kokemuksen joka asiakkaalle erikseen, mikä lisää asiakasuskollisuutta sekä parantaa myyntiä ja tulosta.

Mutta kun tietoisuus tietosuojasta on lisääntynyt ja tietosuoja-asetuksen voimaantulosta on ollut paljon keskustelua, asiakkaat kiinnittävät nyt enemmän huomiota tietosuojaansa.

Osa personoiduista mainontastrategioista koetaan nyt päällekäyvinä ja epämiellyttävinä. Dilemma on seuraavanlainen: samalla kun tietosuoja aiheuttaa huolta, asiakkaat haluavat ja itse asiassa myös odottavat brändeiltä personoitua mainontakokemusta. Tämän McKinsey-raportin mukaan 71 % ostajista odottaa räätälöintiä ja 76 % turhautuu, jos brändi ei tarjoa inhimillistä vuorovaikutusta.

Asiakkaiden mielestä heidän tietosuojaoikeuksiaan on kunnioitettava. Onhan yleinen mielipide jo pitkään ollut se, että yritysten on kunnioitettava oikeuksia, mukaan lukien tietosuojaan liittyviä, vaikkei valtio puuttuisi asiaan säätelyn keinoin. Myös YK:n ihmisoikeuosasto on todennut , että valtioiden on säädeltävä sitä, miten yritykset käsittelevät henkilötietoja.

Yksityiset yritykset noudattavat tietosuojaoikeuksia toiminnassaan. Applen viimeisimpien tietosuojamuutosten myötä käyttäjät voivat valita itse, estävätkö he IDFA (Identifier for Advertisers) -mainostajatunnuksen. Google on jo kertonut suunnitelmistaan lopettaa vaiheittain kolmansien osapuolten evästeet Chrome -sovelluksesta vuonna 2023.

Mainostajien ja markkinoijien keskuudessa nämä muutokset ovat herättäneet levottomuutta, ja uuteen normaaliin on nyt sopeuduttava. Jotta yritykset välttävät asiakkaiden vastareaktiot ja pystyvät jatkamaan markkinointikampanjoita, niiden on ymmärrettävä nämä tietosuojarajat ja oltava erittäin varovaisia kerätessään ja käsitellessään asiakkaiden tietoja.

Meidät myös haastetaan kehittämään uusia innovaatioita, jotta saamme enemmän arvoa keräämästämme ensimmäisen osapuolen datasta. On löydettävä uusia tapoja kohdistaa mainontaa tinkimättä asiakkaiden tietosuojaoikeuksista. Tutustutaanpa aiheeseen tarkemmin.

Mitä personoitu mainonta on ja mitkä ovat sen hyödyt?

Personoitu mainonta on markkinointistrategia, jossa markkinointiviestit räätälöidään yksittäisten vastaanottajien ominaisuuksien ja luonteenpiirteiden mukaan hyödyntäen henkilötietoja, jotka yritys tai sen edustajat ovat keränneet.

Personoinnin avulla yritykset voivat kerätä suuria määriä tietoa, analysoida sen ja luoda tarkat profiilit nykyisistä ja mahdollisista asiakkaista. Sen jälkeen ne voivat lähettää tarkoitukseen suunnitelluilla välineillä markkinointiviestejä, jotka on räätälöity kunkin vastaanottajan erityisten tarpeiden mukaan.

Perinteiseen massamarkkinointiin verrattuna personoiduilla mainontavälineillä voidaan saavuttaa suurempia konversioprosentteja ja muita hyötyjä, kuten seuraavat:

Lisääntynyt aktivoituminen

Käyttäjät huomaavat personoidut mainokset ja napsauttavat niitä todennäköisemmin kuin geneerisiä mainoksia.

Parempi osuvuus

Kun mainokset personoidaan käyttäjän kiinnostuksen kohteiden ja tarpeiden mukaan, ne ovat todennäköisemmin osuvia ja hyödyllisiä heille.

Parempi ROI

Lisääntyneen aktivoitumisen ja osuvuuden ansiosta personoiduilla mainoksilla on yleensä geneerisiä korkeampi sijoitetun pääoman tuottoprosentti.

Parempi brändin tunnettuus

Personoitujen mainosten avulla voi lisätä brändin tunnettuutta ja muistamista, sillä käyttäjät muistavat todennäköisemmin mainoksen, joka on heidän kannaltaan osuva.

Parempi myynti

Mainontakampanjan päätavoite on korkeampi konversioprosentti, mikä parantaa myyntiä. Personoiduilla mainoksilla tämä on helpompi toteuttaa kuin geneerisillä.

Mitkä ovat personoidun mainonnan riskit?

Yritykset ovat usein huolissaan personoituun mainontaan sisältyvästä riskistä, että asiakkaiden tietosuojaoikeuksia rikotaan. Jos myyntiprosessissa käytettävä B2B-data saadaan työkaluilla tai välineillä, jotka eivät ole yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisia, onko tietojen keräämiseen pyydetty suostumus? Jos on, miten suostumus pyydettiin?

Tämä ja monia muita asioita on huomioitava, kun yrityksen toiminnassa hyödynnetään tietoa. Jos hankit tiedot yrityksen järjestelmistä (tai ensimmäisen osapuolen tietoina, esimerkiksi itse keräten) tai ulkoisesti kolmannen osapuolen tietoina (ostettu ulkoisista lähteistä, jotka eivät ole tietojen alkuperäisiä kerääjiä), sinun on varmistettava, että hankintaprosessi on yleisen tietosuoja-asetuksen mukainen.

Näin Efficy auttaa sinua huolehtimaan vaatimustenmukaisuudesta: Efficyn sivustotyökalulla voit pyytää verkkosivustosi kävijöiltä suostumuksen helppokäyttöisellä evästesuostumustyökalulla. Kerää henkilötietoja GDPR:n mukaisilla tilauslomakkeilla ja sivuilla varmistaen siten, että asiakkaidesi matka myyntisuppilosi läpi alkaa yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisesti.

Milloin personoitu mainonta ylittää rajan?

Monien mielestä personoitu mainonta menee liian pitkälle ja rikkoo tietosuojaa. Tutkijat ovat havainneet kaksi tekijää, jotka vaikuttavat ratkaisevasti siihen, miten henkilötietojen käyttöön suhtaudutaan:

Tietojen luonne

Mitä intiimempiä tiedot ovat, sitä kielteisemmin niiden käyttöön suhtaudutaan. Käyttäjät saattavat esimerkiksi hyväksyä hieman helpommin mainoksen, joka kohdistuu yleisesti heidän demografiseen segmenttiinsä, kuin heidän henkilökohtaisiin terveystietoihinsa viittaavan mainoksen.

Tietojen vaihto

Käyttäjät ovat huolissaan, jos he havaitsevat merkkejä siitä, että heidän henkilötietonsa on siirretty toiselle taholle. Toisin sanoen he eivät halua, että heidän henkilötietonsa siirretään ilman heidän suostumustaan. Jos siirto on kuitenkin tehtävä, on noudatettava tietojen jakamista koskevia säännöksiä, jotka Euroopan lainsäätäjät ovat sisällyttäneet yleiseen tietosuoja-asetukseen.

Miten asetetaan rajat asiakasviestinnässä ja -kohtaamisissa?

Myönnetään. Personoidussa mainonnassa on omat ongelmansa. Sen hyödyt voittavat kuitenkin sen riskit. Se ei ainoastaan paranna yritysten kannattavuutta vaan mullistaa asiakaskokemuksen.

Kun noudatat suositeltuja parhaita käytäntöjä ja yleisen tietosuoja-asetuksen säännöksiä, voit toteuttaa personoitua mainontaa tavalla, joka on laillinen, eettinen, yleisösi hyväksymä ja yrityksellesi kannattava.

Vältä arkaluonteisten tietojen käyttämistä

Tämä on tärkein sääntö, kun hahmotellaan eettisiä rajoja sille, miten tietoja käytetään personoituun mainontaan. Nykypäivän paradoksi on se, että mitä spesifimpejä mainoksesi ovat, sitä pidättyvämmin tai varovammin yleisö suhtautuu markkinointiviestiisi.

Lisäksi verkkotilan sääntely lisääntyy niin, että Facebook, Google ja useimmat muut internetin jättiläiset estävät nykyään personoidun kohdistamisen, joka perustuu yleisön rotu- tai seksuaali-identiteetteihin.

Pohdi esimerkiksi sitä, mainostaisitko yritykselle pilvitallennusratkaisuja mieluummin sähköpostitse vai julkaisisitko mainoksia verkkosivustoilla, joilla yritykset käyvät tällaisia ratkaisuja etsiessään. Jälkimmäinen on vähemmän intrusiivinen tapa, mutta todennäköisesti yhtä toimiva.

Läpinäkyvyydestä ei tule tinkiä

Personoituun mainontaan kohdistuu oletusarvoisesti luottamusvaje. Tietosuojakeskustelun seurauksena asiakkaat melkeinpä odottavat, että mainostajilla on hihassaan ässiä tehokkuuden ja konversioiden maksimoimiseksi.

Velvollisuutesi on rakentaa luottamusta toimimalla läpinäkyvästi. Tämä vaatimus on nyt myös yleisessä tietosuoja-asetuksessa. Laki vaatii mainostajaa kertomaan yleisölle, miten käsittelet tietoa, ja hankkimaan selkeän suostumuksen tietojen keräämiseen ja käyttöön.

Lisäksi vahvistat asiakkaiden luottamustaan yritykseesi, kun panostat läpinäkyvyyteen osana sitoutumista heihin. Efficy Marketingin sivustotyökalu, esimerkiksi suostumuksenhallinta, auttaa sinua pyytämään sivustosi kävijöiltä suostumuksen (sekä evästeisiin että henkilötietojen keräämiseen), ja siinä hyödynnetään yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisia tilauslomakkeitamme.

Näin sinulla on valmiudet hankkia asiakastietoja verkkosivustoltasi hairahtumatta tietosuoja-asioissa aidan väärälle puolelle. Voit kasvattaa liiketoimintaasi asiakastietojen avulla, kun hyödynnät toimintaan perustuvaa kohdistamista.

Lopuksi

Samalla kun yleinen tietosuoja-asetus on täysimääräisenä voimassa, personoidusta mainonnasta on Euroopassa muodostunut standardi. Kun noudatat lainsäädännön vaatimuksia ja alan parhaita käytäntöjä, voit pysyä kohtuuden rajoissa, välttää vastareaktiot ja sääntelyn tarkastelun sekä tuottaa samalla huomattavasti arvoa asiakkaillesi.

Efficy tarjoaa edistyksellisiä digimarkkinointiratkaisuja lukuisille asiakkaille kaikkialla maailmassa. Lähes kahden vuosikymmenen ajan olemme auttaneet tuhansia B2B-yrityksiä välttämään sääntelyviranomaisten määräämät korkeat sakot ja brändien mainehaitat tarjoamalla perusteellisen lähestymistavan vaatimustenmukaisuuteen.

Onko nyt sinun vuorosi? Olemme valmiina auttamaan, kun sitä tarvitset! Varaa demo tänään, niin pääset tutustumaan Efficy -kokemukseen.