Tukipalvelu
Ticketing systems hallinta CRM:n avulla
Asiakasuskollisuuteen vaikuttaa vahvasti asiakkaiden saama tukipalvelu. Joissakin tapauksissa brändit saavat asiakkaat uskomaan, että yritys tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua, mutta jättävät kuitenkin asiakkaan ilman palveluita kauppojen jälkeen.[...]
Lue lisää
Tukipalvelu
”Kaksoisagentti”: Kuinka Business Development Managers Mahdollistavat Yrityksenlaajuisen Kasvun
Kuvittele, että joudut selviytymään huonolaatuisten liidien sotkusta ja kuluttamaan laskutettavia tunteja ja resursseja, jotka olisi voitu käyttää korkealaatuisiin liideihin – sellaisiin, jotka todennäköisemmin tuottaisivat tulosta[...]
Lue lisää
Tukipalvelu‚ Vinkkejä ja niksejä
Näin saat yrityksesi menestymään
Yrityksen menestyminen voi saada monenlaisia muotoja. Menestymisen määritelmä yhdelle yritykselle voi toisen yrityksen näkökulmasta vaikuttaa epäonnistumiselta. Jos yritys on esimerkiksi keskittynyt tuottamaan voittoa osakkaille, sen[...]
Lue lisää
Tukipalvelu
Paranna asiakasuskollisuutta CRM:n avulla
Konsulttiyritys Bain & Companyn ja Harvardin professori Earl Sasserin tutkimuksessa kävi ilmi, että uusien asiakkaiden hankkiminen voi maksaa jopa viisi kertaa enemmän kuin olemassa olevien[...]
Lue lisää
Tukipalvelu
Asiakaspalvelutaidot ajan tasalle
Uudet tutkimukset osoittavat, että B2C-asiakaspalvelu eroaa B2B-asiakaspalvelusta, joka on huomattavasti ensin mainittua monimutkaisempaa. Katso, miksi, ja opi kehittämään yrityksesi B2B-asiakaspalvelutaidot, jotta asiakkaanne pysyisivät tyytyväisinä sekä[...]
Lue lisää
Tukipalvelu
Asiakaspalvelu tulee aina ensin: miten hallita parasta asiakaspalvelutiimiä
Asiakas on aina oikeassa. Tämä on yksi liikemaailman yleisimmistä lausahduksista. Etenkin yritysten, joissa kontakti kuluttajien kanssa on jatkuvaa. Vaikka se ei olekaan aina totta, asiakaspalvelutiimien[...]
Lue lisää
Tukipalvelu
Yhdeksän yksinkertaista ja tehokasta strategiaa myynnin edistämiseen
Myynnin pitäisi olla helppoa, eikö vain? Varsinkin kun sinulla on oikea tuote oikeille markkinoille. Kuitenkin monet myyjät tekevät tehtävästä vaikean, vaikka se ei todellakaan ole[...]
Lue lisää
CRM-tekniikka‚ Tukipalvelu
Opas asiakasuskollisuuden rakentamiseen ja ylläpitämiseen
Saattaa kuulostaa liian hyvältä ollakseen totta, mutta uskollisten asiakkaiden hankkiminen maksaa paljon vähemmän kuin uusien asiakkaiden houkutteleminen, ja lisäksi vanhat asiakkaat yleensä käyttävät enemmän rahaa[...]
Lue lisää
Myynnin asiakassuhde‚ Tukipalvelu
Kuusi tapaa varmistaa asiakastyytyväisyys myynnin jälkeen
Asiakaspolku ja asiakastyytyväisyys ovat tällä hetkellä kuumia aiheita. Tuntuu kuitenkin siltä, että painopiste on uusissa asiakkaissa aiemmin hankittujen sijaan. Todellisuudessa myynninjälkeisen asiakaspolun optimointi ja asiakastyytyväisyyden[...]
Lue lisää
CRM toolCustomer experienceCustomer satisfactionOmnichannel