Myynnissä liidien löytäminen on vain puoli voittoa.
Seuraava askel on nurturoida liidiä myynnin edistämiseksi. Tärkeä osa prosessia ovat follow up-sähköpostit, koska ne pitävät liidien kiinnostusta yllä, vaikka he eivät sillä hetkellä olisi valmiita ostamaan tai allekirjoittamaan sopimusta
Tutkimusten mukaan 60 % asiakkaista sanoo ”ei” neljä kertaa ennen kuin he lopulta sanovat ”kyllä”, mutta 48 % myyjistä ei ota yhteyttä enää kertaakaan. Toisin sanoen sinnikkyys kannattaa myynnissä, ja jos laiminlyöt seurannan, menetät myyntiä.
Tässä artikkelissa kerrotaan kaikki, mitä sinun tulee tietää follow up-sähköpostiviesteistä, mukaan lukien ajoitus, viestin sisältö ja sinnikkyyden aste.
Mikä on follow up-sähköpostiviesti?
Follow up-sähköpostiviesti on viesti, joka lähetetään jollekulle aiemman viestinnän tai aktivoinnin seurantaa varten.
Follow up-sähköpostiviesteilllä voi olla erilaisia tarkoituksia, kuten seuraavat:
- Ne aktivoivat uuden liidin ensimmäisen yhteydenoton jälkeen
- Niiden avulla otetaan yhteys liidiin uudelleen, kun viestiin tai puheluun ei ole vastattu
- Niillä lisätään uskollisuutta myynnin jälkeen
- Niillä konvertoidaan liidi, joka on ostamaisillaan
- Niillä tarkistetaan keskeneräisen tapahtuman tai kaupan tila
Kyky kirjoittaa kiinnostava follow up-sähköpostit ja ajoittaa se oikein on elintärkeä taito jokaiselle myyjälle.
Tärkeimmät follow up-sähköpostiviesti tyypit
Liidiä vaalivat follow up-sähköpostiviestit – Tämä on yleisin follow up-sähköpostityyppi, jota käyttää pääasiassa myynti- ja markkinointihenkilöstö. Myynnin follow up-sähköpostiviestien tarkoitus on siirtää liidi tai prospekti lähemmäksi kauppaa tai keskeneräistä tapahtumaa.
Tällaisilla follow up–sähköposteilla voidaan myös palauttaa viilentyneen liidin kiinnostus ja sitoutuminen. Useimpien myynnin asiantuntijoiden mukaan paras vaikutus saadaan, kun ensimmäisen yhteydenoton jälkeen lähetetään seurantaviesti vuorokauden kuluessa.
Myynnin jälkeiset follow up-sähköpostiviestit– Myyntiprosessi ei pääty siihen, että asiakas ostaa tavaran tai palvelun. Asiakasuskollisuuden luomiseksi on jatkettava aktivoimista. Myynnin jälkeinen seuranta voi olla niinkin yksinkertaista kuin lyhyt kiitosviesti tai kysymys, onko asiakas tyytyväinen saamaansa tuotteeseen tai palveluun.
Markkinoinnin follow up-sähköpostiviestit – Nämä sähköpostit voivat olla myös osa markkinointistrategiaa. Markkinoijat voivat lähettää niitä nykyisille asiakkaille kertoakseen muista vastaavista tuotteista tai palveluista sekä kampanjoista ja tarjouksista.
Miten kirjoitetaan tehokas follow up-sähköpostiviesti?
Hyvän follow up-sähköpostin kirjoittaminen ei ole helppoa. Sen tulee olla kiinnostava olematta päällekäyvä tai aggressiivinen. Tasapainoilu voi olla haastavaa.
Tarjoammekin sinulle yksinkertaisen vaiheittaisen mallin, jonka avulla voit tehdä sähköposteistasi erinomaisia.
Vaihe 1 – Määritä tavoitteesi ja sisältösi
Aluksi sinun on päätettävä, millaista lopputulosta sähköpostillasi tavoittelet, sillä se määrittää sisällön.
Liidiä vaaliva follow up-sähköpostiviestit– Haluatko suoran konversion vai pitää liidin sitoutuneena ja saada vastauksen? Sinun on valittava suoraviivaisen myyntiviestin tai arvopohjaisen sisällön välillä. Arvon tarjoaminen voi auttaa sitouttamaan potentiaalisia asiakkaita ja luomaan heille hyvän vaikutelman. Jos esimerkiksi tarjoat rahoituspalveluita, voit sisällyttää viestiin aiheeseen liittyviä hyödyllisiä vinkkejä.
Myynnin jälkeinen follow up-sähköpostiviestit – Haluatko saada asiakkaan tuntemaan, että häntä arvostetaan, lähettämällä kiitosviestin vai haluatko kannustaa tekemään toisen ostoksen? Myynnin jälkeinen sähköposti on hyvä tilaisuus saada lisämyyntiä kertomalla vastaavien tuotteiden tai palveluiden muista tarjouksista tai kampanjoista.
Markkinoinnin follow up-sähköpostiviestit– Haluatko ihmisten kysyvän tuotteistasi tai palveluistasi vai haluatko heidän käyvän laskeutumissivulla? Markkinointisähköpostissa haluat yleensä esittää houkuttelevan tarjouksen ja sen jälkeen tehokkaan toimintakehotuksen.
Sinun on myös mietittävä tarkkaan yleisöäsi ennen kuin alat kirjoittaa follow up–viestiäsi ja räätälöidä sisällön sopivaksi. Esimerkiksi teknologiajohtajalle kirjoitat erilaisen viestin kuin henkilöstöpäällikölle.
Vaihe 2 – Luo huomiota herättävä aiherivi
Research from Gartnerin tutkimuksen mukaan vain 23,9 % myynti- ja markkinointisähköposteista avataan. Toisin sanoen edessäsi on vaivalloinen taistelu liidien ja nykyisten asiakkaiden huomiosta.
Yksi syy pienelle prosenttiosuudelle on se, että suuri määrä myyntisähköposteja päätyy roskapostikansioon. Voit välttää tämän niin, ettet käytä roskapostisuodattimen laukaisevia sanoja ja ilmauksia, kuten ”ilmainen”, ”tarjous”, ”alennus” tai ”kaupanpäällinen”, etenkään aiherivillä.
Sähköpostin kirjoittamisen asiantuntijoiden mukaan aiherivin on oltava lyhyt ja houkutteleva eikä se saa antaa vaikutelmaa roskapostista. Liidin puhutteleminen nimellä voi herättää huomion laukaisematta roskapostisuodatinta: ”David, vain pikainen jatkokysymys” tai ”David, tässä lisätietoa aiheesta…”.
Vaihe 3 – Tee tekstistä selkeä ja ytimekäs
Sähköpostin pääsisällössä tärkeintä on selkeys. Vältä erikoiskieltä, pitkiä sanoja ja pitkiä lauseita. Tee viestistä miellyttävä ja yksinkertainen sekä mieluiten otteeltaan keskusteleva, jotta lisäät sitoutumista.
Varmista myös, että yksi tai kaksi ensimmäistä lausetta ovat erittäin kiinnostavia ja menevät suoraan asiaan. Tämä sähköpostimarkkinoijien koukuksi kutsuma tekstin osa on melkein yhtä tärkeä kuin aiherivi, koska useimpien sähköpostien käyttöliittymissä ja mobiili-ilmoituksissa näkyy ensimmäiset yksi tai kaksi tekstiriviä.
Yritä tiivistää sähköpostiviestisi mahdollisimman lyhyeksi. Sisällytä ensimmäiseen luonnokseen kaikki, mitä haluat sanoa, ja poista lopuksi kaikki tarpeettomat kohdat ja sanamuodot. Nyrkkisääntönä voi pitää korkeintaan 200 sanan mittaa, koska vastaanottajilla ei todennäköisesti ole aikaa lukea paljoa enempää.
Vaihe 4 – Päätä viesti toimintakehotukseen
Kun olet kirjoittanut pääsisällön, haluat yleensä lisätä tehokkaan toimintakehotuksen. Tee siitäkin yksinkertainen. Jos haluat asiakkaiden soittavan sinulle, kirjoita esimerkiksi ”Ota yhteyttä” tai ”Varaa puhelinkeskusteluaika” ja linkki yhteystietosivulle tai puheluiden ajanvaraussivulle. Voit myös ilmoittaa etu- ja sukunimesi, puhelinnumerosi, yrityksen nimen ja työtehtäväsi yrityksessä (olettaen, että kirjoitat yrityksen puolesta).
Mitä follow up-sähköpostiviestissä kannattaa välttää?
Follow up-sähköpostit ovat erittäin tehokkaita kiinnostuksen ja sinnikkyyden osoittamisessa, mutta sitouttamisen ja päällekäyvyyden välinen raja on häilyvä.
Monet käyttävät follow up–sähköposteja väärin sisällyttämällä niihin päällekäyviä myyntiviestejä ja liioittelevia lupauksia, mikä heikentää niiden tehoa. Lisäksi follow up–viestit tulisi kohdistaa vain myyntivalmiille liideille, sillä et halua ärsyttää ihmisiä, jotka eivät ole kiinnostuneita tuotteestasi tai palvelustasi.
Lopuksi, älä hukuta ihmisiä follow up-viesteihin. Kuten aiemmin mainittiin, on hyvä idea ottaa yhteyttä 24 tunnin kuluessa ensimmäisestä yhteydenotosta, mutta älä sen jälkeen lähetä uutta seurantaviestiä joka päivä kahden viikon ajan, ellet saa vastausta!
Hyödynnä CRM-järjestelmäsi teho
Jos haluat tehdä follow up-sähköpostiviestien lähettämisestä tehokkaampaa, voit automatisoida prosessin huipputason CRM:llä, kuten Efficyllä.
A CRM-ohjelmiston avulla voit seurata satoja potentiaalisia asiakkaita samalla vaivalla kuin seuraisit vain muutamia.
CRM on nimittäin luotu juuri tätä varten. Voit esimerkiksi määrittää tehtävät niin, että saat automaattisesti ilmoituksen, kun on aika lähettää follow up-viesti, ja näet aiemmat keskustelut yhdellä napsautuksella. Näin säästät aikaa sekä varmistat, että follow up–viesti lähetetään aina eikä se koskaan unohdu.
Tehokas CRM on suunniteltu vaalimaan liidejä joka vaiheessa; sen avulla pidät kirjaa vuorovaikutuksista, toteutat monikanavaisia kampanjoita ja teet parempia myyntipäätöksiä. Varaa Efficy CRM:n esittely jo tänään.
Kokeile Efficyn CRM-järjestelmää
Varaa ilmainen yksilöllinen demo jo tänään!
