Sillä, miten tunnettu yrityksesi brändi on tai kuinka tehokkaita myyntitiimit ovat, ei ole väliä. Jos yrityksesi käytössä ei ole CRM-ratkaisua, olet sellaista käyttäviin kilpailijoihin nähden epäedullisessa asemassa.
Salesforcen tutkimuksen mukaan CRM-järjestelmää käyttävien yritysten markkinointikampanjoiden ROI paranee keskimäärin 43 %, asiakastyytyväisyys 45 % ja myynti 37 %.
CRM-järjestelmän käytön edut myynnille
1: Myyjät myyvät enemmän
National Association of Sales Professionalsin tutkimuksen mukaan 80 % myynnistä tehdään sen jälkeen, kun liidiin on oltu yhteydessä vähintään viisi kertaa. Saman tutkimuksen tiedot osoittavat, että 90 % ajasta myyjät ottavat yhteyttä potentiaaliseen asiakkaaseen neljä kertaa tai vähemmän.
Syy tälle on se, että myynnin seuranta voi olla raskasta, ja myyntitiimit koetaan helposti aggressiivisina tai ärsyttävinä. Tämä voi muuttua CRM-ratkaisun avulla. Efficy CRM:n kaltainen nykyaikainen CRM-ratkaisu auttaa sinua määrittämään muistutuksia ja kirjaamaan vuorovaikutuksia, joten kuka tahansa tiimistä voi helposti palata asiaan potentiaalisen asiakkaan tai asiakkaan kanssa.
2: Tuottavuus tehostuu
Useiden myyntimahdollisuuksien käsitteleminen samanaikaisesti on välttämättömyys kaikille myyjille. Alkuvaiheessa kourallisen asiakkaita hallitseminen samaan aikaan ei aiheuta ongelmia, mutta liiketoiminnan kasvaessa asiasta tulee monimutkaisempi.
Potentiaaliset asiakkaat saattavat unohtua, sähköpostit jäävät vastaamatta eikä määräaikoihin päästä. Kun CRM-ratkaisu on pelissä mukana, myyntitiimit saavat paremman käsityksen jokaisesta asiakastilistä ja voivat aikatauluttaa tehtäviä ja toimia, kuten muistutuksia tarjouksen lähettämisen jälkeen.
Lisää tehoa tuottavuuteen – CRM-järjestelmä automatisoi myyntiedustajien hallinnolliset tehtävät, kun he keskittyvät kaupantekoon..
CRM-järjestelmän käytön edut asiakaspalvelulle
3: Paranneltu asiakaskokemus
Ennen puhelimeen tai sähköpostiin vastaamista asiakaspalvelijan on päästävä käsiksi kaikkiin ajantasaisiin tietoihin asiakkaasta, jonka kanssa keskustelu on alkamassa.
Tämä on mahdollista vain käyttämällä CRM-ratkaisua, jossa kaikki pyynnöt tai ongelmat tallennetaan yhteen keskitettyyn järjestelmään.
Tapauksen pitäisi olla käytettävissä kelle tahansa tiimin jäsenelle muutamalla klikkauksella, jolloin seurannasta tai ratkaisusta tulee henkilökohtaisempi, merkityksellisempi ja nopeampi.
4: Asiakkaiden säilyttäminen
Kun asiakkaat saavat henkilökohtaista palvelua yksilötasolla, he tuntevat olonsa kuunnelluiksi ja osallistetuiksi. Tämä antaa liiketoiminnalle kilpailuetua.
Hyödynnä asiakkaiden tunnettuja kiinnostuksen kohteita luodaksesi segmenttejä, jotka voit muuntaa yksilölliseksi viestinnäksi sekä myös päivitys- ja lisämyynniksi. Aloita suhteiden rakentaminen potentiaalisten asiakkaiden kanssa antamalla tietojen hoitaa puhuminen.
CRM-järjestelmän käytön edut markkinointikampanjoille
5: Yksilöllistä jokainen kampanja
Hyvä CRM-järjestelmä auttaa sinua rikkomaan tietosiiloja ja hallitsemaan potentiaalisia asiakkaita tehokkaasti. Mahtava CRM-järjestelmä, kuten Efficy, antaa sinun myös tehdä markkinointikampanjoita järjestelmästä käsin.
Tämä tarkoittaa, että markkinointitiimi voi luoda ja lähettää yksilöllisiä sähköpostikampanjoita segmentoiduille yleisöille juuri oikeaan aikaan CRM-ratkaisusta.
6: Automatisoi kaikki tylsät prosessit
Yksi CRM-järjestelmän käytön eduista on se, että monia myynti- ja markkinointiprosessin tylsiä vaiheita ja manuaalisia hallinnollisia tehtäviä voidaan helposti automatisoida. Sen sijaan, että tehdään samoja toistuvia prosesseja ja kampanjoita uudestaan, voit automatisoida niitä ja tarjota samalla yksilöllisiä vastauksia jokaiselle asiakkaalle.
7: Raporttien luominen
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, voit luoda raportteja helposti ja kerätä kaikki tarvittavat tiedot esimerkiksi asiakkaista ja kampanjoiden tuloksista muutamalla klikkauksella. Luotuja raportteja voidaan käyttää verkossa ja muuntaa ladattaviksi PDF- tai Microsoft Excel -tiedostoiksi.
Sano hyvästit tietojen kopioinnille ja liittämiselle Excel-laskentataulukoihin tai sähköposteihin. Työskentele suoraan siellä, missä tiedot sijaitsevat!
Haluatko nauttia näistä eduista jo tänään?
Aloita varaamalla Efficy CRM:n ilmainen demo. CRM-ratkaisu, johon yli 13 500 yritystä luottaa.
Suosittelemme myös:
Miten CRM-järjestelmä toteutetaan vakuutusyhtiössä?
Kokeile Efficyn CRM-järjestelmää
Varaa ilmainen yksilöllinen demo jo tänään!
Lue lisää: