Kyllä, luit aivan oikein ja ei, emme kärsi aivohalvauksesta. Jos haluat tehdä brändistäsi tunnetun, sinun on heitettävä perinteinen ROI-oppi yli laidan. Tarkoittaako tämä, että sinun ei tarvitse mitata brändin markkinointikampanjoita? Ei todellakaan. Mutta pelkästään ROI:n mittaaminen on väärä lähestymistapa. Kerromme sinulle miksi ja annamme käyttöösi suosituksia sekä työkalun.
Brändimarkkinointi on läsnäolon rakentamista
Kuinka monta kertaa olet etenkin markkinoijana kuullut kysyttävän: ”Mikä sen ROI on?” Luultavasti joka kerta, kun esittelet uusimman markkinointikampanjan. Einstein oli oikeassa sanoessaan, että kaikki tärkeä ei ole laskettavissa. Brändimarkkinoinnilla on väliä, eikä kyse ole vain numeroista. Kyse on nimen tekemisestä itsellesi tai oikeastaan yrityksellesi.
Tunnetuin voittaa aina
Yrittäjä Grant Cardone sanoi: ”Paras tuote ei voita, vaan tunnetuin”. Mieti esimerkiksi itseäsi kuluttajana. Kenelle uskallat antaa rahasi? Tuntemallesi brändille vai sille, jolla on ehkä parempi tarjous, mutta josta et ole varma? Älä siis kysy, miksi kukaan ei osta erinomaista tuotettasi, vaan rakenna brändin läsnäoloa markkinoilla. Loppujen lopuksi brändin markkinointikampanjaan käytetyt rahat tulevat takaisin niiden ihmisten kautta, jotka saavat tietää yrityksestäsi ja luottavat valikoimaasi.
Osallistu keskusteluun
Älä vain laske julkaisusi tykkäyksiä vaan osallistu keskusteluun kommenteissa. Tykkäykset eivät välttämättä tarkoita mitään. Opi vastauksista ja selvitä, missä mahdollisuudet piilevät.
Saa myyjät osallistumaan keskusteluun asiakkaiden, mahdollisuuksien ja kumppaneiden kanssa ja kuuntele, mitä he ajattelevat brändistä ja tuotteesta.
SEO on siistiä, mutta ei yksin riitä
Google ja muut hakukoneet muuttavat algoritmejaan useammin kuin me vaihdamme alusvaatteita. On aivan yhtä tärkeää kirjoittaa laadukasta sisältöä, jota lukijat pitävät hyödyllisenä. Se erottaa sinut muista brändeistä ja antaa kuvan, että yrityksesi on perillä omasta toimialastaan, tuotteestaan ja palvelustaan.
Löydä oikea CRM ja ole johdonmukainen
Brändimarkkinoinnissa on tärkeää tehdä niin kuin sanoo ja olla johdonmukainen viestissään ja palvelussaan. Kyse ei ole pelkästä ulkoasusta vaan yrityksen arvoista, joita kampanjat ilmentävät eri alustoilla, kun järjestät tapahtuman tai kun asiakas tai mahdollisuus ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. CRM-järjestelmä on epäilemättä paras työkalu tähän.
Keskitä palaute
Oikea CRM-ratkaisu auttaa sinua keskittämään kaiken palautteen eri kanavilta, joita asiakkaat ja mahdollisuudet käyttävät brändin kanssa kommunikointiin. Tänä päivänä 35 % kaikista asiakkaista käyttää yli neljää viestintäkanavaa ottaakseen yhteyttä asiakaspalveluosastoon (tutkimus: Genesys, 2016). Kaiken sen hallitsemiseksi CRM tarjoaa ratkaisuja asiakaspalvelun työntekijöille tietokannan avulla.
Sen lisäksi heillä on asiakkaan historia käsillä, joten asiakas tuntee itsensä arvostetuksi ja tunnistetuksi. Kun yhdistät sosiaalisen median kanavat CRM-järjestelmään, se voi tarjota raportteja tämän hetkisestä keskustelusta brändiesi ympärillä.
Asiakasuskollisuus on supertärkeää!
Kun saat kerättyä asiakkaasta tietoja, olet valmiina käyttämään niitä hyödyksesi. Tämä on todellinen kultakaivos. Käytä tietoja parhaan kykysi mukaan:
- Yksilöllistä, yksilöllistä, yksilöllistä.
- Tee päivitys- ja lisämyyntiä ja esittele muita tuotteita, joista asiakas saattaa tykätä ostohistoriansa perusteella.
- Luo uskollisuusohjelma ja anna asiakkaan ansaita pisteitä, statusta ja kutsuja erikoistapahtumiin.
Jos teet mitä olet luvannut, asiakkaista tulee luonnollisia brändilähettiläitä ja osa brändimarkkinoinnin strategiaasi. Parasta on, että he maksavat sinulle siitä!
Eri osastot, yksi yritys
CRM-järjestelmä ei auta mainostamaan brändiä pelkästään ulkoisesti vaan myös sisäisesti. Jokaisen eri osaston työntekijällä on käytettävissään samat tiedot. Kukaan ei voi sanoa, ettei tiennyt yrityksen arvoja, KPI-mittareita tai käynnissä olevia kampanjoita. Kaikille pääsyn antaminen tarvittaviin tietoihin työn suorittamiseksi hyvin ja tehokkaasti parantaa samalla asiakaspalvelua ja sitä kautta myös sisäistä brändimarkkinointia.
Boom, rakennat brändin mainetta
Joskus on oltava rohkea ja tarkasteltava asioita eri näkökulmasta. Kaikki tärkeä ei ole mitattavissa, eikä kaikki mitattavissa oleva ole tärkeää. Myydäkseen tuotetta yrityksen on oltava tunnettu. Ihmiset ostavat tutusta paikasta ja tutulta ihmiseltä.
Kyse on pääasiassa luottamuksesta, uskollisuuden luomisesta ja niiden arvojen johdonmukaisuudesta, joita ilmennät brändimarkkinoinnissa. Brändimarkkinoinnin ROI on se, että ihmiset tutustuvat sinuun ja brändiisi. Asiakasuskollisuus = pitkäaikainen sijoitetun pääoman tuotto.
Kokeile Efficyn CRM-järjestelmää
Varaa ilmainen yksilöllinen demo jo tänään!
Lue lisää:
- Käytännöllinen opas paikallinen markkinointi
- Mitä on tapahtumanhallinta ja miksi se on tärkeää?
- Näin sisältömarkkinoijat voivat parantaa tehokkuutta ChatGPT:llä