Empresas públicas, administraciones, agencias de desarrollo, todos se encargan de las solicitudes de su público: usuarios, asegurados, ciudadanos.
¿Con qué objetivo? Ofrecer la respuesta adecuada con la mayor brevedad para aumentar su satisfacción.
Las soluciones Efficy CRM ofrecen todas las funcionalidades para mejorar el servicio público: trazabilidad de solicitudes, e-administración, trabajo colaborativo, tramitación automatizada, base de conocimientos, etc.
Los ciudadanos esperan de la empresa pública el mismo nivel de servicio que en el sector privado.
Con Efficy CRM, los usuarios y asegurados ya no tendrán que efectuar sus solicitudes varias veces. Todos los colaboradores de la administración tendrán acceso al mismo nivel de información: visión de cliente de 360°, historial de contactos, vista de la relación en su conjunto…
El punto clave: centralizar todas las interacciones entre el organismo público y sus colaboradores
Desde luego, los derechos de acceso se pueden configurar y se pueden restringir en tan sólo unos clics.
Correo, teléfono, recepción física, formulario en línea, redes sociales, etc. Las soluciones CRM de Efficy permiten gestionar las solicitudes de los usuarios, ciudadanos y asegurados, a través de todos los canales de comunicación.
Tramitación agilizada, respeto de los plazos de respuesta, etc. La Relación Cliente de las empresas públicas mejora gracias a las funcionalidades de la solución:
Los usuarios son móviles y están cada vez más presentes en las redes sociales. Por lo tanto, las empresas públicas deben hacer lo mismo.
Gracias a Efficy CRM, la administración puede proponer a sus asegurados/usuarios numerosas funcionalidades para facilitarles la vida:
Por último, el organismo público también puede adoptar una estrategia de marketing, al igual que una empresa privada, para medir la satisfacción.
Gracias a los programas CRM de Efficy, es muy sencillo identificar las solicitudes más frecuentes para adaptar los procesos de sus equipos y automatizar determinadas tareas.
Gracias a los cuadros de mando y los indicadores de gestión, se puede medir la eficiencia de determinadas políticas y adaptarla continuamente.
(mínimo 2 usuarios) (mínimo 5 usuarios) (mínimo 5 usuarios) (mínimo 10 usuarios)
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