ZorgDomein gestiona sus relaciones con los clientes con Efficy CRM

ZorgDomein es una plataforma digital con sede en los Países Bajos.

Facilita la comunicación entre los médicos de cabecera, los pacientes y las instituciones sanitarias. Con ZorgDomein, el paciente entra en el proceso de atención sin ningún expediente en papel.

El objetivo de ZorgDomein es facilitar y acelerar la elección de la atención más adecuada y conectar a pacientes, remitentes y proveedores de atención en el canal digital.

robert prein
Como la estructura de todas las entidades es la misma, es fácil identificar y resolver los problemas. De este modo, cada empleado puede volver rápidamente a trabajar en sus tareas principales.
Robert Prein
Administrador de CRM en Zorgdomein

Un CRM flexible para un nicho de mercado

Lo que está haciendo ZorgDomein no tiene precedentes en el mercado holandés», afirma Robert Prein, administrador de CRM en ZorgDomein. Esta posición única también significa que estamos haciendo un trabajo pionero. «ZorgDomein funciona con una plataforma propia en la que los médicos de cabecera pueden seleccionar el mejor proveedor de servicios sanitarios para satisfacer las necesidades del paciente. Es una plataforma de desarrollo propio.

Entonces, ¿por qué un CRM? Prein explica: «ZorgDomein es la aplicación que conecta al médico de cabecera, al paciente y al especialista sanitario. Entre bastidores, nos esforzamos por garantizar que la demanda y la oferta de atención sean lo más ágiles posible. También hay algo ecológico en nuestro enfoque, ya que éste promueve el papel cero. »

El CRM es importante para la gestión de los contactos. Al ser la única empresa del mercado que ofrece este servicio, tiene que convencer a los proveedores de servicios sanitarios de su valor añadido. Distinguen entre dos tipos de proveedores de asistencia sanitaria, en términos sencillos las grandes instituciones -como hospitales, residencias de ancianos y hospicios- y las instituciones más pequeñas, como los médicos independientes.

Para localizar, contratar y mantener los datos de estos servicios asistenciales, necesitan una solución CRM especializada y flexible. Por eso eligieron Efficy CRM.

Mejora continua para hacer más fluidos los procesos de trabajo

El CRM es el núcleo de la gestión de las relaciones con los clientes. Una relación regular con los clientes también garantiza que los pacientes reciban tarifas actualizadas. Como administrador de CRM, Prein está en contacto regular con el departamento de facturación. El objetivo de ZorgDomein es encontrar los precios adecuados para los productos ofrecidos en el catálogo. Esto también ayuda a perfeccionar los análisis de la base de datos.

ZorgDomein también se esfuerza por mejorar continuamente sus procesos de CRM. «Para dar un buen ejemplo…», explica Robert Prein. Por ejemplo, nuestros procesos internos garantizan que una persona no podrá crear y tramitar una oportunidad, por sí sola».

Además de esta medida restrictiva, ZorgDomein quería que un departamento concreto pudiera saltarse esta medida para ser más eficiente. Así que, en colaboración con Efficy, se desarrolló una solución de gestión de derechos para este caso concreto.

Creación sencilla de selecciones gracias al motor de consulta integrado

Robert Prein es un experimentado administrador de CRM que ha aprendido a trabajar con Efficy CRM. Al estar acostumbrado a un programa del tipo MS-DOS, al principio estaba bastante confundido», dice Prein. Pero una vez que me acostumbré a Efficy CRM, lo cual no me llevó mucho tiempo, descubrí el potencial de la solución. «Según Prein, uno de los mayores puntos fuertes de Efficy CRM es su motor de consulta integrado. «Como administrador de la solución, esta es una de mis muchas tareas. Con Efficy CRM, ¡es súper sencillo! »

En la base de datos, la estructura de todas las entidades es idéntica. Por lo tanto, es fácil identificar, rastrear y resolver los problemas que puedan encontrar los usuarios. Esta estructura también repercute en la función de búsqueda, haciéndola mucho más rápida. Cuando se le pregunta si tiene algún deseo para el futuro, Prein responde con claridad: «ZorgDomein es una plataforma maravillosa, perfecta para optimizar la asistencia sanitaria en los Países Bajos, y nos gustaría que todas las instituciones sanitarias participaran en ella.»

Resultados

  • Búsqueda rápida de información gracias a un potente motor de búsqueda
  • Derechos de acceso personalizados por equipo para una mayor eficiencia
  • Facilidad de orientación gracias al motor de consulta integrado

Otras referencias

  • Merck logo
  • Ingen logo
  • Geesa logo
  • Ixoconcept logo
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Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
Carles Pruna
Responsable de Operaciones
El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.
Carol Carbajo
Sales Manager de Rimsa
La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)
Frédéric Daruty
Presidente de 20 Minutes Francia