Vivest es una empresa de vivienda social, filial del grupo Action Logement, que contribuye al desarrollo de la vivienda en Lorena.

Creada en 1962, su misión es ofrecer viviendas atractivas y accesibles al mayor número de personas posible.

Se creó a partir de la fusión de Logiest y la Société Lorraine d’Habitat el 1 de julio de 2021.

Vivest representa 23.000 viviendas en Alsacia y Lorena, 350 empleados y más de 200 nuevas viviendas entregadas cada año.

Para Vivest, las relaciones con los clientes son tan importantes como el índice de desocupación o la tasa de impagos. Gracias a la solución CRM del grupo Efficy, ahora conocemos mejor a nuestros clientes, sectores y el estado de las existencias.
Sébastien Polis
Jefe de Gestión de Patrimonio y Calidad del Servicio 

La relación con el cliente en el centro de la estrategia de la empresa

Hace unos años, nos centrábamos en la construcción de nuevas viviendas. Hoy en día, la estrategia ha evolucionado: ¡la relación con el cliente es tan importante como la tasa de vacantes o el número de propiedades sin pagar! Así que, obviamente, necesitábamos un software de CRM.

Se convocó una licitación con AMO (asistencia a la gestión de proyectos). Y elegimos desplegar E-Deal CRM de Efficy en 2017. Era la herramienta que mejor respondía a nuestras necesidades: es ergonómica, permite un seguimiento completo de las interacciones y ofrece funciones de marketing integradas. Y, además, con un buen posicionamiento de precios.

Después de 8 meses de desarrollo, varios talleres de definición y sesiones de formación, el CRM nos ayuda a gestionar la relación con nuestros clientes y proveedores de servicios.

immeuble

Varios públicos para un mismo reto: la satisfacción del cliente

  • Por parte del cliente

Contamos con un Centro de Relaciones con el Cliente que atiende todas las llamadas y responde a las solicitudes en función de los flujos de trabajo y la base de conocimientos vinculada al CRM.

También tenemos una aplicación móvil y una extranet que permiten a nuestros clientes ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

Y, por supuesto, todas nuestras herramientas de comunicación están sincronizadas con el CRM.

Gran ventaja: todo el historial está centralizado en una sola herramienta. Una visión de 360º muy práctica para el CRC, los asesores de vivienda, los directores de sucursal, etc.

  • Por parte del proveedor de servicios

Utilizamos E-Deal CRM by Efficy para gestionar nuestra relación con nuestros proveedores de servicios. Nos ponemos en contacto con ellos y recibimos su respuesta directamente en la herramienta. Podemos calificar las quejas y detectar las anomalías.

Por último, utilizamos el CRM para evaluar a nuestros proveedores de servicios, a la vez que analizamos los sentimientos reales de nuestros clientes con encuestas in situ.

Esto es esencial cuando se sabe que, en Vivest, 1 de cada 2 solicitudes es técnica y, por tanto, gestionada por nuestros proveedores de servicios.

Chiffres clés

  • picto
    75
    usuarios
  • picto
    35%
    de solicitudes tramitadas en el primer contacto
  • picto
    1
    encuesta anual de satisfacción del cliente

Otras referencias

  • Logo-USH
  • 1001-Vies-Habitat-Logo
  • Espacil Habitat
  • logo Habitat du Nord
  • logo OPAC Saone et Loire
Ver más referencias
Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
Carles Pruna
Responsable de Operaciones
El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.
Carol Carbajo
Sales Manager de Rimsa
La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)
Frédéric Daruty
Presidente de 20 Minutes Francia