Visconti Partners

Implementamos nuestro CRM muy pronto en la empresa porque teníamos varias necesidades. En primer lugar, nuestro objetivo son los directivos y ejecutivos. Se trata de personas muy solicitadas y que odian ser contactadas dos veces por la misma empresa. No hay nada peor en los negocios que solicitar dos veces a un cliente potencial. Es la mejor manera de perderlos antes de haberlos ganado.

«También queríamos comunicar sobre nuestro negocio. Así que queríamos ser capaces de hacer publicidad directa e integrar el departamento de marketing. »

En Francia, nuestro enfoque es innovador, tenemos que enviar regularmente contenidos y boletines, no publicidad, sino contenidos a toda nuestra base.

«También necesitábamos supervisar nuestros contratos, nuestra cartera de pedidos, las transformaciones de contratos, etc. Para consolidar de forma sencilla y rápida el volumen de negocio, para saber dónde estamos y cómo evolucionamos. »

Y sobre todo queríamos trabajar en equipo, 1 + 1 es más que 2. Algunos de nuestros socios tienen directores de desarrollo. Tienen que ser capaces de comunicarse con fluidez y rapidez para trabajar juntos, sobre todo cuando quieren invitar a prospectos a un desayuno o cuando pueden firmar otro acuerdo potencial con un cliente o lo que sea. Así que necesitábamos tener múltiples accesos a esta información de forma sencilla y eficaz.

Normalmente, cuando se implanta un CRM, es un cambio. La gente odia el cambio y, sin embargo, es lo único que le permite avanzar y progresar. El CRM es un cambio real que no necesariamente es bien experimentado por los vendedores porque piensan que sus clientes, sus prospectos, son su conocimiento y por lo tanto su poder.

Y también hay que añadir que tienen miedo de ser «volteados». Lo importante a la hora de implantar este tipo de herramientas es explicar que seremos mejores, más eficientes y que nos permitirá ser más rigurosos para evitar cometer errores difíciles de detectar.