La inversión y el mantenimiento continuos de CRM finalmente dieron a la empresa la idea de explorar el mercado de CRM. «Con un sistema CRM de desarrollo propio, tienes que hacer tú mismo los cambios en cada proceso. En algún momento, se ha creado un sistema bastante complejo con altos costes de mantenimiento», explica Wim De Saegher, responsable del enfoque informático del proyecto CRM. «Además, las posibilidades de integración también son limitadas, mientras que nuestros gestores de cuentas necesitan más posibilidades para hacer su trabajo de forma óptima», añade Tom Van Britsom, responsable de la parte comercial.
Sin duda, es una estrategia bien pensada cambiar el sistema propio después de 20 años por un sistema externo. «Por un lado, está el apoyo que hay que crear con la dirección, pero también dentro del departamento de informática. Por otro lado, tuvimos que pensar detenidamente en lo que buscábamos y esperábamos exactamente de un sistema de CRM», explica Tom. «Conocíamos las ventajas de «construir», pero ¿cuáles son las ventajas de «comprar» y, lo que es más importante, cuáles son las ventajas de comprar y cuáles los inconvenientes? »
En una reunión con directores, consultores de negocios, gerentes de cuentas, se hizo el ejercicio intensivo de analizar los pros y los contras. Las necesidades eran las siguientes: Facilidad de uso, una aplicación web, preferiblemente móvil, una sólida herramienta de ventas para apoyar a los gestores de cuentas y, sobre todo, una solución flexible y rápida. Criterios claros con los que Vanbreda pudo analizar el mercado de CRM.
«La reunión tuvo lugar en enero, las primeras presentaciones de Efficy en marzo y tomamos la decisión en mayo/junio», dice Wim. «El proyecto pudo comenzar en septiembre y pudimos avanzar rápidamente gracias a la disponibilidad del gestor de cuentas de Efficy.»
