Bert & You estructura y desarrolla su rendimiento de ventas con Efficy CRM

Desde hace más de 50 años, el Grupo Bert & You ayuda a sus clientes con soluciones logísticas y de transporte innovadoras y a medida.

Como especialista nacional en TRM y logística, la empresa se ha desarrollado con fuerza en los últimos años.

Para apoyar su estrategia de crecimiento, el grupo ha optado por integrar el CRM en sus herramientas empresariales. Con más de 1650 empleados y 60 agencias en Francia, el CRM se ha convertido en la plataforma de colaboración de la empresa y en la herramienta comercial de la fuerza de ventas.

El CRM nos permite centralizar todo el conocimiento de nuestros clientes para obtener información fiable y compartida. La solución acompaña a nuestros comerciales cada día en el desarrollo de su actividad.
Corinne Bonnet
Jefe del departamento de investigación de clientes y administración de ventas

Cifras clave de Bert&You

  • picto
    25
    usuarios
  • picto
    3
    mes de despliegue
  • picto
    350 000
    m2 de espacio de almacenamiento
  • picto
    2850
    documentos de matriculación de vehículos

Estructuración de los procesos empresariales

Cuando llegué como jefe del departamento de satisfacción del cliente y administración de ventas, el grupo estaba creciendo rápidamente. Una de las primeras tareas fue estructurar la organización y los procesos del equipo de ventas para aumentar la eficacia en la tramitación de las ofertas.

En un sector tan competitivo como el del transporte, los ciclos de venta pueden prolongarse varios meses o incluso varios años, los márgenes son reducidos y la presión comercial es muy fuerte. El análisis correcto de las necesidades del cliente/cliente potencial y el seguimiento comercial de este último son factores decisivos para conseguir un contrato.

El Grupo Bert & You lanzó entonces su proyecto de CRM con dos grandes retos:
– Consolidar la información para ganar visibilidad y eficacia en la gestión de sus equipos. El objetivo: disponer de información fiable y actualizada en tiempo real para un análisis claro del rendimiento mediante cuadros de mando automatizados.
– Simplificar el seguimiento de la actividad con una distribución y una visibilidad fina y compartida de las acciones.

CRM para gestionar el rendimiento de las ventas

La solución Efficy se ha convertido en la herramienta de trabajo diaria del equipo de ventas. Mientras que al principio del proyecto parte del equipo se mostraba reticente a utilizar una solución que se asociaba falsamente con el «control» de la actividad, hoy están totalmente de acuerdo.

El apoyo de la dirección y la integración de la herramienta en el centro de la animación y los procesos de la actividad comercial, permitieron convencer rápidamente sobre los beneficios de la solución. El CRM permite a los equipos y a la dirección seguir la evolución de los expedientes con una visión rápida del pipeline y de los objetivos.

Visión de 360º y simplificación de procesos

La carga de trabajo administrativo del equipo de ventas se ha reducido considerablemente gracias, por ejemplo, a la integración con la solución de Corporama. Con unos pocos clics, los comerciales pueden importar información sobre las empresas y sus actividades (información legal, solvencia, comunicados de prensa, etc.). Así se evitan reentradas innecesarias.

Gracias al módulo de Marketing, también tienen la posibilidad de comunicarse de forma regular y automática con sus clientes. Con carteras de 200 a 300 clientes, el envío de comunicaciones masivas, como las subidas de precios de fin de año, resulta de repente mucho más fácil.

El CRM también ha mejorado la colaboración entre departamentos, y su uso se ha extendido a otras funciones de apoyo, incluidas las jurídicas y de litigios.

El CRM complementa el TMS

En nuestro negocio, el TMS es la herramienta empresarial por excelencia. Por tanto, su integración con el CRM era un requisito previo para el éxito del proyecto. Debido a nuestra estrategia de crecimiento externo, ahora operamos con 4 TMS diferentes. El CRM recoge la información de cada uno y centraliza así el seguimiento de la actividad de los clientes. Los comerciales pueden gestionar todo el proceso de prospección gracias al CRM, pero también encuentran la información de seguimiento como, por ejemplo, alertas en caso de facturas impagadas, incidencias de conflictos de mercancías o daños en el transporte.

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Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
Carles Pruna
Responsable de Operaciones
El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.
Carol Carbajo
Sales Manager de Rimsa
La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)
Frédéric Daruty
Presidente de 20 Minutes Francia