Desde hace más de 30 años, Saphelec, actor reconocido en el mercado de los distribuidores de telecomunicaciones, acompaña a sus clientes en sus proyectos de telefonía fija, móvil, informática y redes. En 2019, la compañía adquirió Infotel, una pequeña empresa con sede en Hauts-de-France y socia de SFR. Al mismo tiempo, Saphelec unió fuerzas con Efficy.

Procesos simplificados, ahorro de tiempo maximizado.

Gracias al CRM, los equipos tienen ahora acceso con un solo clic a la información comercial, administrativa, contable y técnica de la empresa. Esto facilita considerablemente la comunicación entre departamentos y mejora su eficacia. Los equipos de Saphelec pueden ahora encontrar toda la información que necesitan en un solo lugar y gestionar fácilmente su actividad. De este modo, se simplifican los intercambios y los procesos y se maximiza el ahorro de tiempo.

Un CRM fiable, intuitivo y fácil de usar. Con Efficy, los equipos pueden encontrar toda la información que necesitan en un solo lugar y gestionar fácilmente su negocio.
Benoit Hauw
CDO - Transformación Digital

El proyecto en breve

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    90 Usuarios

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    Despliegue en 2019

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    10 sitios en Francia

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    15 M€ en facturación

Un CRM para simplificar los procesos empresariales

Con la adquisición de Infotel, Saphelec ha consolidado su posición como actor principal en los espacios comerciales independientes de SFR en Francia. También es una oportunidad para que su red nacional se amplíe a 10 agencias. Paralelamente a esta adquisición, la empresa se ha marcado el objetivo de facilitar sus procesos. Con más de 100 empleados repartidos en 10 sedes y actividades de servicio facturadas a los clientes, resultaba esencial que la diversa información relativa a un cliente fuera accesible para todos en tiempo real.

Saphelec optó por auditar varios CRM innovadores.
Entre ellos: Efficy CRM, utilizado en Infotel desde febrero de 2005.

«Un CRM fiable, intuitivo y fácil de usar», dice Benoit Hauw, director digital de Saphelec y antiguo director de Infotel.
Esta reacción positiva convenció a la empresa para adoptar también Efficy.

¿Por qué elegir Efficy CRM?

«Efficy no es sólo una base de datos, sino una herramienta orientada al negocio. Las numerosas funcionalidades que ofrece (campañas de emailing, alertas, sincronización, etc.) enriquecen su uso diario para todos nuestros equipos. No lo utilizamos como un simple CRM, sino como un activo en la gestión de nuestra actividad. Su ergonomía y su gestión intuitiva han permitido que todo el personal de ventas lo adopte muy rápidamente, lo que es poco habitual en un CRM.

Stéphane Angelliaume, Director Regional de Ventas MED

Comunicación simplificada, nuevos hábitos de trabajo.

Utilizado desde hace pocos meses por los equipos de Saphelec, el CRM ya está demostrando su eficacia. En particular, con los comerciales que ven en Efficy una herramienta de generación de contactos.

Muchos documentos clave, incluidos los administrativos y contables, son directamente accesibles y fáciles de completar. En cuanto a los equipos técnicos, pueden declarar y notificar incidentes en unos pocos clics. Por tanto, la aplicación de Efficy beneficia a todos y, además, ayuda a desarrollar buenos hábitos. Por ejemplo, los empleados tienen ahora el reflejo de buscar primero la información en el CRM, en lugar de enviar correos electrónicos.

Por su parte, los comerciales sólo tienen que coger su teléfono, abrir la aplicación Waze y pulsar el botón «Navegar hasta» para dirigirse a sus clientes. Todas las citas de ventas se introducen en Efficy CRM y se adjuntan a un archivo de la empresa. De este modo, la información se sincroniza automáticamente. Esto maximiza el ahorro de tiempo en todos los niveles.

Un proyecto de acoplamiento telefónico e informático...

Actualmente, Efficy permite a Saphelec centralizar toda la información sobre la gestión administrativa, contable y comercial. Muy pronto, un proyecto de conexión de los sistemas telefónicos e informáticos debería permitir también proporcionar información directamente a partir de una simple llamada entrante. Continuará.

Otras referencias

  • Extenso telecom logo
  • Central com logo
  • Visconti Partners logo
  • Baw Business at work logo
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Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
Carles Pruna
Responsable de Operaciones
El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.
Carol Carbajo
Sales Manager de Rimsa
La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)
Frédéric Daruty
Presidente de 20 Minutes Francia