Saficard

Mantener una buena relación con los clientes de 12.000 cuentas con perfiles diversos, desde médicos de cabecera independientes hasta hospitales enteros, puede complicarse rápidamente. Especialmente si la información sobre estos clientes está repartida en varios archivos de Excel.

«Teníamos un CRM hace cinco o seis años, pero sólo lo utilizamos durante un año. Los vendedores se alejaron de ella por falta de actualizaciones, formación y una base de datos completa. Todos se encontraron trabajando con diferentes métodos y archivos de Excel que eran imposibles de cruzar.»

Como resultado, algunos casos no se completaron y los expedientes pudieron incluso perderse. Hoy en día, con Efficy CRM, esto es afortunadamente impensable.

Antes operábamos a la antigua, y para Saficard era importante adoptar las prácticas comunes del mercado, con una gestión personalizada de los clientes. Con Efficy CRM hemos entrado en una nueva dimensión.

El departamento de ventas de Saficard, que suele resistirse a los nuevos procesos, acogió el cambio con satisfacción. Esto se debe principalmente a los directivos que fueron capaces de convencer a sus equipos: Les explicamos que no era para vigilarlos, sino para centralizar la información y compartirla.

Efficy también nos apoyó en este proceso de gestión del cambio, para hacer evolucionar la mente de la gente. Tenemos la posibilidad de programar actualizaciones periódicas y recordatorios para mantener un buen conocimiento del software. Hace seis meses desplegamos la herramienta CRM, con una sesión de formación inicial en su momento, y ya tenemos prevista otra para nuestros nuevos empleados y para aquellos que quieran repasar ciertos puntos

Este seguimiento ayuda a los equipos a acostumbrarse al software y a aceptarlo, y es tanto más eficaz cuanto que el software sabe adaptarse a las necesidades de sus usuarios. «Era lo suficientemente flexible como para adaptarse a nuestra tipología de negocio», reconoce Cyril Bone. Toda la terminología médica puede personalizarse y mostrarse en el CRM. Los vendedores no lo ven como un obstáculo y se encuentran en un entorno de trabajo que les resulta familiar.