Merck Médication Familiale , laboratorio de referencia en el mercado de la automedicación, es la filial francesa encargada del desarrollo y la comercialización de los productos del grupo Merck.
Merck Médication Familiale siempre ha situado a sus clientes profesionales de la salud como los consumidores en el centro de su cadena de valor, y por eso confía en el CRM de Efficy desde 2013, con el fin de reforzar el vínculo con sus clientes y conocerles mejor.
La solución CRM permite responder a cuestiones médicas, darles seguimiento y asignarles una base de conocimiento de productos. También alimenta una sección de preguntas frecuentes (FAQ) con el fin de garantizar la coherencia de las respuestas ofrecidas.
El programa permite a los usuarios tratar las peticiones generadas por los diferentes canales: teléfono, e-mails o formularios en las páginas web de las diferentes marcas.
La solución de Efficy ha sido personalizada y adaptada al espacio de trabajo de una persona invidente, y ello le permite trabajar de forma autónoma sobre la gestión de las peticiones y sobre su panel de control.
Para conseguirlo, la solución CRM comunica con un programa de síntesis vocal.
Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.
La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)