Efficy innova la relación con los clientes de Intériale

Mutuelle Intériale es experta en la protección social de los empleados de servicios públicos.

Creada en junio de 2008, Intériale es el resultado de la unificación de tres mutuas históricas de funcionarios: MGPAT, MMI y SMPPN.

Gracias a su fuerte posicionamiento en el mercado de las mutuas de seguros, Intériale es la 15ª mutua de seguros de Francia.

 

Con Efficy, apoyamos la fusión de las tres mutuas que forman Intériale. Hoy en día, controlamos nuestra actividad comercial, nuestros miembros y nuestras perspectivas. Disponemos de un sistema de referencia único, unificado y global, para una visibilidad de 360º de nuestras relaciones con los miembros.
Philippe Olive
Director de Organización, Sistemas de Información y Recursos

El proyecto

Intériale nació de la fusión de tres grandes mutuas de seguros con experiencia en la protección social de los empleados de los servicios públicos.

En junio de 2008, cuando se fusionaron, fue importante para el grupo dar una nueva dirección a nuestras relaciones con los miembros.

Era imperativo tratar a nuestros miembros de forma más global y tener una visibilidad de 360º en todas nuestras carteras.

Para ello, decidimos juntos actualizar todas nuestras herramientas con el fin de unificar nuestros sistemas.

Cada mutua tenía sus propias herramientas. Por ejemplo, había tres paquetes de software de contabilidad distintos.

Cuando nos fusionamos, Intériale reequipó toda la red con nuevas aplicaciones de soporte, negocio y front-office.

En lo que respecta a la solución CRM, cada mutua tenía una opinión clara al respecto. Sólo uno de ellos ya utilizaba una herramienta de CRM, los otros dos estaban en proceso de elegir una solución.

Antes de tomar esta decisión estratégica, consultamos a varios actores clave y luego creamos un grupo de trabajo técnico y funcional.

De común acuerdo, decidimos buscar un editor capaz de integrarse en nuestra SOA (Arquitectura Orientada a Servicios) para poder resolver los problemas de interoperabilidad entre las herramientas que implementan nuestro SI.

Tras nuestra licitación, destacaron dos actores, Efficy, por supuesto, y uno de sus competidores directos.

Elegimos a Efficy porque cumplía perfectamente con todas nuestras necesidades funcionales.

Apreciamos especialmente la escalabilidad del modelo de datos y la ergonomía sencilla y eficaz del software.

Fusionar tres grandes entidades es complicado.

Era imprescindible optimizar la transición entre los programas, especialmente para los usuarios finales.

Después de haberla llevado a cabo, podemos hablar de ella como un verdadero éxito.

Cifras clave de Intériale

  • picto
    550
    usuarios
  • picto
    430 000
    personas aseguradas

Un CRM perfectamente integrado en el SI

Era esencial integrar una potente herramienta de prospección comercial, capaz de procesar nuestras solicitudes y dirigirlas a los departamentos adecuados.

Con la implantación de un flujo de trabajo, el proceso ha mejorado realmente, ya que permite a los operadores telefónicos transferir todas las solicitudes a los departamentos adecuados.

Por último, hemos creado varias interfaces, en particular con el paquete de software Wynsure (nuestra nueva herramienta de gestión de afiliaciones y contribuciones) para sincronizarlo con el repositorio de personas jurídicas y físicas del CRM.

También estamos ultimando una interfaz para acceder al motor de cálculo de cotizaciones de Wynsure al elaborar los presupuestos en E-Deal CRM by Efficy.

E-Deal CRM by Efficy, un vector de desarrollo

La implementación gradual de los distintos módulos de E-Deal CRM by Efficy nos permite abordar los problemas de forma diferente.

Para Intériale, los cimientos necesarios están puestos y podemos mirar al futuro con confianza. Hay varios proyectos en marcha, vamos a poner en marcha NET BUSINESS rápidamente para algunas de nuestras campañas de e-mailing y sobre todo para interconectar nuestra plataforma web dinámicamente con la solución.

La creación de Intériale es todo un éxito en términos de desarrollo pero también de orientación de los miembros de las tres mutuas.

Ahora, más que nunca, están implicados en un enfoque orientado a la calidad del servicio y al beneficio de los afiliados.

¿Cuáles son los resultados tras la integración de Efficy CRM?

  • Gestión centralizada de los contactos de las tres mutuas que crearon Intériale
  • Consolidación de los conocimientos, visión de 360º de los afiliados y de las perspectivas
  • Gestión y seguimiento de equipos integrados en E-Deal CRM by Efficy
  • Optimización de la organización interna mediante flujos de trabajo

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Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
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